“商家找不到，賣場(chǎng)也不管，咋辦?”市民劉女士(化名)來(lái)電反映，她曾在居然之家家居建材購(gòu)物中心買了兩個(gè)紗門(mén)，因質(zhì)量低劣，經(jīng)銷商同意退貨，多次交涉后只退了500元，而當(dāng)時(shí)她買兩個(gè)紗門(mén)總計(jì)花費(fèi)了近1500元。對(duì)此，居然之家家居建材購(gòu)物中心一名工作人員坦承，劉女士購(gòu)買的紗門(mén)質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，但退貨時(shí)商戶和消費(fèi)者關(guān)于當(dāng)初紗門(mén)的售價(jià)分歧很大，導(dǎo)致退貨事宜一直未能徹底處理。
買紗門(mén)遭遇“豆腐渣”質(zhì)量
劉女士介紹說(shuō)，去年年底她在位于交校西路的居然之家家居建材購(gòu)物中心內(nèi)一家貝德門(mén)窗店購(gòu)買兩個(gè)卷簾門(mén)、兩個(gè)紗門(mén)和一個(gè)普通門(mén)，共花費(fèi)15000元左右。劉女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)有兩種價(jià)格分別是每平方米160元和380元的紗門(mén)，她選的貴的那種，兩個(gè)紗門(mén)總計(jì)近1500元。雖然當(dāng)時(shí)簽的合同是20天后安裝，但近兩個(gè)月貨才才送到。安裝時(shí)劉女士發(fā)現(xiàn)紗門(mén)質(zhì)量很差，“沒(méi)有滑軌，門(mén)框很軟，漆皮一碰就掉”，第二天竟然掉了下來(lái)。
劉女士找商家交涉，貝德門(mén)窗工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后同意退貨。劉女士稱，安裝工將紗門(mén)卸下后，把已散掉的“鐵片子”扔在陽(yáng)臺(tái)上，劉女士特意讓其帶走，但對(duì)方稱“沒(méi)用了，不要了”，并表示留在這里并不影響退貨，劉女士在清理裝修垃圾時(shí)扔掉。后來(lái)，她多次聯(lián)系貝德門(mén)窗工作人員要求退款，但對(duì)方總以“沒(méi)時(shí)間核算”、“在工地上”等理由推脫。經(jīng)過(guò)多次交涉，對(duì)方送來(lái)退款500元。
款還沒(méi)退完咋就“已處理完”
劉女士說(shuō)，500元肯定不夠，但因貝德門(mén)窗好不容易才給了這些，她擔(dān)心如果不要就一分錢也拿不到了，所以先收下了，并沒(méi)有“剩余的錢不要了”的意思。劉女士認(rèn)為，當(dāng)初是全部物品一起付錢，手里只有一張總價(jià)發(fā)票，無(wú)法證實(shí)每個(gè)紗門(mén)的價(jià)格，而貝德門(mén)窗以當(dāng)初打折為由拒絕退還紗門(mén)全款。劉女士回憶說(shuō)，當(dāng)初購(gòu)物時(shí)有一張電腦打印的價(jià)目明細(xì)單，她看過(guò)并簽字后才付錢，而對(duì)方退還500元時(shí)所持的價(jià)目明細(xì)單并非當(dāng)初那一份，上面也沒(méi)有她的簽字，只要貝德門(mén)窗出示當(dāng)時(shí)的機(jī)打價(jià)目明細(xì)單，她“一分錢也不會(huì)多要”。
今年八九月，貝德門(mén)窗從居然之家家居建材購(gòu)物中心撤柜，以前的電話號(hào)碼無(wú)法聯(lián)系上，劉女士只好找居然之家處理。劉女士稱，9日上午，居然之家家居建材購(gòu)物中心工作人員告訴她，當(dāng)初退款500元，就表明此事已經(jīng)處理完畢。
價(jià)目明細(xì)單“身世”成謎
日前，記者致電劉女士提供的貝德門(mén)窗工作人員的電話號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)號(hào)碼已停機(jī)，另外一個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)人稱“打錯(cuò)了”。隨后，居然之家家居建材購(gòu)物中心辦公室一名劉姓工作人員稱，商戶承認(rèn)紗門(mén)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題并答應(yīng)退款，但當(dāng)初的價(jià)格居然之家也無(wú)從查證，貝德門(mén)窗對(duì)方提供的價(jià)目明細(xì)單與給劉女士的那份是吻合的，并堅(jiān)稱沒(méi)有劉女士所說(shuō)的“簽過(guò)字的機(jī)打價(jià)目明細(xì)單”。該工作人員稱，居然之家家居建材購(gòu)物中心內(nèi)的商戶在結(jié)賬方式上“每家情況都不一樣”，機(jī)打的價(jià)目明細(xì)單并非每家、每筆結(jié)算都有，就算商戶存在問(wèn)題，但拒不出示當(dāng)初的小票，居然之家也沒(méi)法強(qiáng)制，紗門(mén)當(dāng)時(shí)的售價(jià)因此成謎。
