2016年,阿里首次提出了“新零售”的概念,短短幾年時間,消費環境發生了巨大變化,全行業都開啟了對“新技術”“新模式”“新場景”等創新營銷的探索。而對注重購物體驗和服務,以線下賣場為核心的家裝行業來說,這是一場巨大的沖擊,也是一個轉型的好時機。
2019年10月7日,是居然之家的天貓超級品牌日。在消沉已久的家裝市場,居然之家交出了全國新零售門店單天銷售7.2億的好成績。這逆風上揚的背后,是居然之家攜手天貓在新零售趨勢下的再一次營銷創新。
國慶期間超級品牌日盛大開啟,多方關注共襄行業盛事
9月28日,居然之家天貓超級品牌日啟動會在北京居然之家金源店開啟,來自居然之家、天貓、商戶代表和眾多媒體共同參加了此次盛會。 居然之家總裁王寧表示:“新零售代表了商業未來,居然之家正是通過與阿里巴巴、泰康的合作擁抱了未來”。同時合作商戶代表也表示:“居然之家和天貓兩大平臺的背書讓品牌影響力擴大,品牌形象提升,更加堅定與居然之家深入合作的信心”。
攜手天貓開啟超級品牌日,創新玩法植入營銷心智
作為國內知名的家居流通賣場,居然之家一直在以新變化,讓家裝和家居服務快樂簡單,業務范圍涵蓋室內設計、裝修、家具建材銷售、智慧物流、商業會展、金融服務、院線餐飲、兒童娛樂、體育健身、數碼智能、居家養老等領域。和阿里巴巴共同推進的新零售模式轉型,更是解鎖了家居消費新方式。而天貓超級品牌日作為天貓平臺的超級營銷IP,擁有強大的商業賦能能力。這次居然之家×天貓超級品牌日的合作,不僅強化了彼此的合作關系,更是雙平臺營銷IP的首次合作。作為雙平臺成功合作的營銷案例,居然之家超級品牌日達成居然之家品牌聲量和業務增量的統一,超品日當天銷售額提升20%。
品效增長數字營銷新方案,線上線下一體化大勢所趨
自從2018年居然之家牽手阿里以來,不僅以平臺的模式開設運營居然之家天貓官方旗艦店,更在天貓重大營銷活動例如618和雙11,獲得不錯的業績表現。天貓家裝事業部新零售總經理冬一表示:“因為用戶需求發生變化,倒逼行業自我升級。實際上在五年前,天貓其實就跟很多行業專家探討線上線下一體化的問題,未來我們仍將堅定不移的推行包括商品、服務、價格的線上線下一體化。”
在此次居然之家超級品牌日中,在品牌、營銷、新零售業務這三個方向上,得到了巨大的提升。借助天貓品牌數字化營銷的主陣地,通過天貓大數據強化品牌數字化營銷能力,形成和消費者的深度鏈接,通過超級品牌日為品牌帶來聲量和銷量的雙重爆發,為消費者帶來全新消費體驗。
本地化業務構建線上線下營銷閉環
同城站,打通家居賣場的線上線下互聯。家裝行業是重線下體驗和服務的行業,互聯網滲透率不超過10%,如何通過本地化流量運營觸達本地化消費者?居然之家采用天貓旗艦店2.0的核心技術模塊,與同城站相結合,打造了線上線下一體化購物體驗。消費者可以在線上24小時逛居然,在線瀏覽和購買本地賣場的優質商品,鏈接商場內的具體商戶,在線咨詢、預約、查詢、評價、投訴、理賠等,也可以領取定向優惠,預約到店體驗形成購買。此次天貓超級品牌日活動,居然之家同城站已經覆蓋北京、天津、重慶、鄭州、武漢5座城市。
3D場景關聯導購,讓選購設計效果真實可見。如何讓客戶堅定選購的決心?親眼看到效果是最好的方式。在不改變現有物理陳列結構的基礎上,3D場景關聯導購系統實現不同品牌門店貨品的跨品類關聯和銷售,為消費者提供定向場景化的購物體驗。消費者可以親手選擇設計風格,并清晰的看到設計方案的效果,解決審美和搭配難題。3D場景關聯導購系統,幫助用戶釋放多品類消費需求,幫助商家更好進行流量分發,提高了導購能力和效果,提升單店轉化率和整體賣場聯單率。
居秒貸, 解決選購的后顧之憂。作為大宗消費品,家裝選購意味著高額支出,往往會對客戶造成負擔。消費者對安全、便捷、普惠的消費分期服務有著真實直接的需求。針對此,居然之家聯合螞蟻金服打造更符合家裝行業消費者金融新模式——居秒貸。超高放款額度,超快放款速度,保證消費者權益,讓消費者,更好地滿足自己的家裝需求。居秒貸實現了“1、3、0 機制”即 1分鐘申請,3分鐘審核,0人工干預,并在此次超級品牌日期間給出了“6期0費率,最高三十萬”的優惠,幫助更多消費者實現理想的家。
重構人貨場,新零售推動行業新零售轉型升級
在傳統零售的語境中,人貨場因為種種原因被割裂,形成各自獨立的信息孤島。而新零售就是要以大數據和人工智能技術為驅動,打破信息孤島,重構人與貨、人與場之間的關系。在2018年,居然之家正式攜手阿里巴巴,開啟新零售探索之路,領跑家裝行業的營銷創新,推動行業的新零售轉型升級。
居然之家和阿里巴巴在新零售領域的戰略合作,不僅僅是站在兩個企業的角度解決融合發展的問題,更是站在行業的角度解決線上線下割裂的問題,站在消費者的角度探索如何提升消費者的購物體驗,站在合作伙伴的角度探索如何提升品牌商和經銷商的經營管理效率那個問題。創新的營銷模式、卓越的服務體驗、驚艷的銷售成績,正是居然之家成功向新零售轉型升級的最真實的例證。
雙十一即將開啟,居然之家和天貓將再次開啟新零售戰役,接下來,將會給消費者和行業帶來什么樣的驚喜呢?讓我們拭目以待。
