3月7日，在一年一度的315消費者權益日即將來臨之際，居然之家在北京總部召開新聞發布會，推出“一次消費，終身服務”的服務承諾，再次提升家居建材行業的消費體驗和售后服務。

發布會現場

為“三包期”外產品提供售后服務

自居然之家2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，服務領先一直是居然之家在家居建材行業的代名詞。伴隨“綠色環保”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“統一收銀統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“紅木全保真”、“百分百純進口”、  “明碼實價”、“三包服務期延至三年”、“施工服務大包”十二項惠民服務舉措的陸續推出，居然之家服務體系不斷完善，推動著整個家居建材行業的服務升級。

家居建材產品是耐用消費品，使用時間長達5-10年，雖然居然之家已將家具建材產品的“三包期”由一年延長至三年，解決了三包期內的產品售后服務問題，但超出“三包期”的家具建材產品的維修、保養問題仍然是困擾大多數消費者的“痛點”。消費者要么找不到服務提供者，要么找到的服務提供者收費過高，服務質量沒有保障。有鑒于此，居然之家決定自2016年5月1日起推行“一次消費，終身服務”的服務承諾。

居然之家副總裁任成

據居然之家副總裁任成介紹，消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務。在三年三包期內，由居然之家提供免費服務；超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費用的有償服務。任成還介紹，為了更好的做好這項工作，居然之家將成立家政物業公司，新公司將于2016年5月1日正式運營。

引領家居建材行業消費體驗升級

北京消費者協會副會長兼秘書長董青

北京消費者協會副會長兼秘書長董青先生對居然之家的這項服務舉措表示贊同，他認為居然之家每年以消費者為核心，推出好的舉措，改善消費者售后服務滿意度，這都緣于居然之家完善的服務體系建設，給政府以及行業解決了很多后顧之憂。一個企業贏得市場的細節有很多，一次消費終身服務可以推進的細節處還有很多。希望居然之家在這些方面越做越好。這是企業與消費者的雙贏。

北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨

北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨認為，消費者都愿意和自己傾心的家具慢慢變老，而買手制、國外代購也是越來越普遍，那么保障消費、無憂消費，一定是居然之家努力的方向。多年來，居然之家本著“利他”的理念，主動承擔了很多“額外”的責任，在服務方面有功有“過”，一直推出行業領先的服務理念是功，一直用超過國家規標準的服務要求自己是“過”。居然之家不斷謀求消費者利益最大化，同時推動者整個家居建材行業產品服務的提升。

克拉斯家居董事長王大為

作為商戶代表的克拉斯家居董事長王大為則表示，服務是消費品牌最核心的競爭力，作為居然的商戶，將緊隨居然之家的步伐，響應居然之家的號召，有利于消費者的服務一定支持。

作為行業龍頭，居然之家“一次消費、終身服務”承諾的推出，勢必能夠更好的滿足消費者的家居消費體驗，而且將再次證明居然之家堅持以誠信服務取信消費者的經營理念，牢牢樹立服務標桿的行業地位。相信在居然之家的帶動下，中國的家居建材行業必然會迎來一個更加健康、有序、快速發展的美好明天。