“小空間客廳”、“極簡主義家居范例”、“溫馨兒童房”……種種裝修家居樣板間代替了簡單的商品陳列，成為家居賣場中最引人駐足的區(qū)域。正如賣樓需要樣板間賺足眼球，家居賣場的樣板間也傳遞給消費者這樣的信息：體驗更好的成品家居氛圍，實現(xiàn)理想中的生活理念。時下，體驗式消費在家居賣場刮起一陣旋風，消費者不但能親身感受實際產品在具體的居家環(huán)境中的使用，還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務。
家居體驗賣場引人流連
“以前女朋友周末鬧著要逛商場，現(xiàn)在居然愛上了逛家居賣場”，廣州市民陸先生陪著女友在“宜家”消磨了大半天的時光，逛逛情景樣板間，看看綠色植物，甚至寵物商品，“感覺確實挺好，本來并沒有明確的目標要買什么，不過看到一些新鮮小玩意，就忍不住下手了，東買買西買買，總是不空手”，就連午飯也都在這兒一并解決了。
“應該說，樣板間的設置很重要，比如這個書架，如果單獨陳列，我可能不會太關注，但是放在這個情景起居室里就不一樣了，感覺跟我家的客廳一角特別相似，要是我有這樣一個書架，應該也很實用，包括那些收納盒，也想一并買下”，陳小姐說，很多時候，逛商品陳列區(qū)不會注意的東西，在樣板間里一旦有了“身臨其境”的感覺，就立馬按照指引去找相應的商品編號了，“甚至覺得單獨買一件不夠，得買下那些裝飾性的物件才能有整體的效果”。
也有消費者并不喜歡把樣板間復制回家，“我覺得從樣板間里吸收一些創(chuàng)意，再根據(jù)自己家的實際條件搭配出自己滿意的效果才是最棒的，我討厭千篇一律的照搬”，不過，馮先生也承認，情景式樣板間確實給他很大的啟發(fā)，“參考一些設計想法，改造自己的家居一角已經(jīng)成為我的樂趣之一”，他說，他的妻子則對廚房小物件沒有抵抗力，“可能女性天生喜愛那些漂亮的瓶瓶罐罐吧，每次帶她一起來，都是要搬回去不少”。
體驗式取代價格戰(zhàn)
“不可否認，現(xiàn)在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節(jié)日，動不動就是工廠直銷價、全市最低價，但除了這些，我們必須給消費者其他的感覺。”一本土家居賣場品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務態(tài)度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。
過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手锏就是“價格戰(zhàn)”，所有賣場及商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費者提供一個家的概念，一個家的感覺。
“情景式購物不但可以給消費者最直觀的感受和體驗，也能有效地表達品牌的理念，吸引到目標消費群體”，某品牌家居銷售負責人表示，產品設計的初衷就是針對都市中產，風格簡潔實用但不乏創(chuàng)意，“使用定價區(qū)間來選擇消費群體并不完全科學，整體布置的樣板間能讓產品互相配合，展現(xiàn)的風格更加明朗，視覺沖擊力能更有效率地讓目標群體注意到”，他認為，這比在產品上貼一個“低價”標簽更有打動力。
考驗賣場成本控制
毫無疑問，體驗式消費對賣場的運營成本提出了更高的要求。要求賣場商品配合各種形式的樣板間以達到營造真實空間的目的，對賣場面積的需求遠遠超過傳統(tǒng)賣場；樣板間需要分別模擬展示臥室、客廳、廚房等不同的現(xiàn)實情形，而對設計、裝飾品、燈光等條件有著更多的需求而導致成本上升。總之，企業(yè)需要強大的資金實力為后盾。
體驗式消費家居賣場為消費者提供設計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統(tǒng)家居賣場只是家居產品和材料的簡單銷售，而深入到消費者購房、裝修、購買家居等一系列的消費行為中。因此，在售后服務方面的提升也就非常的必要。在現(xiàn)有的送貨基礎上，家居賣場可以為消費者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費者進行全套的裝修服務，形成新的利潤點，并延伸到家居行業(yè)的上下游而形成一個完整的產業(yè)鏈。
專家提醒，消費者在進行“體驗式”家居消費時，應該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產品，選擇最合適自家風格的，而不要流連于樣板間統(tǒng)一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務保障。
軟性服務亟待提升
可以在逛賣場之余坐下來喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下購物清單；可以讓孩子在父母專心購物的同時，有玩耍的區(qū)域開心度過1-2小時……隨著消費者收入水平與文化素質的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復合化、感性化的態(tài)勢。一方面，其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場所承擔的功能也不再是一個單純的“購物場所”，而是一個“新社會空間”；另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環(huán)境、色彩、服務等都會對顧客選擇商場產生影響。
業(yè)內人士表示，與電子商務相比，線下實體家具賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優(yōu)勢，這符合消費者對家具產品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性服務仍處于初級階段。
相比傳統(tǒng)家居賣場，“體驗式消費”除了注重商品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望消費者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場商品以及物質環(huán)境外，銷售人員的素質和現(xiàn)場管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前，銷售人員應該是一個專家顧問，對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環(huán)境的機械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。
