近日，據(jù)某網(wǎng)站開展的一項“3·15家居消費熱點調(diào)查”顯示，在家居消費過程中，質(zhì)量和服務是消費者最為關心的兩大塊。在家居建材的選購過程中，多數(shù)消費者遇到過導購員介紹與產(chǎn)品實際情況不相符合、產(chǎn)品價格存在大量水分以及假冒品牌或產(chǎn)品等問題，從而導致在家居產(chǎn)品使用過程中，環(huán)保指標不達標、產(chǎn)品質(zhì)量不合格以及原材料不合格引發(fā)系列問題等。
在“3·15”即將到來之際，為讓消費者在家居消費過程中省心放心，由長沙晚報、長沙市住房和城鄉(xiāng)建設委員會主辦，居然之家全程承辦的“家居歡樂購”已全面啟動。主流權威媒體全程監(jiān)督，服務和產(chǎn)品質(zhì)量作為活動核心貫穿活動始終，短短幾天來，活動已受到100多名業(yè)主的認可和追捧。
A 80%消費者選擇大型家居賣場
“裝修不到半年，墻壁就多處開裂”、“地板多處無故發(fā)霉”、“裝修買的膠像水一樣，沒有粘性”……臨近“3·15”，這類家居消費投訴變得更為頻繁。
據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會透露，家居建材行業(yè)2012年全年投訴量較2011年有所下降，消費者保護意識在增強的同時，消費理念也日益成熟，開始學會比較選擇。80%的消費者在遇到家居建材消費安全問題后，選擇了全國性的大型連鎖家居建材賣場。因為無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務，大型賣場都有絕對保障。
B 洗牌加速，賣場從拼價格到拼服務
據(jù)悉，繼3月2日正式推出“三包期限延長至三年”后，居然之家在“3·15”期間將開展特別活動，消費者可參加儲值升值15%、滿3000元抽金條和家具“以舊換新”補貼5%等活動。即日起至3月17日，消費者可到長沙金源店、高橋店總服務臺申領儲值卡并交納儲值款，也可以在交款時充值并消費，居然之家按消費者交款金額予以15%的升值。活動期間，顧客購買家具商品時，可以申請將舊家具交給居然之家回收，居然之家按消費者購買新家具金額的5%給予補貼。
“前兩年行業(yè)加速洗牌，2013年的家居建材市場雖有回暖，但競爭依然十分激烈。如何理性健康發(fā)展，服務升級成為了各大家居賣場發(fā)力的核心點。”業(yè)內(nèi)人士表示，從拼價格到拼服務，家居建材行業(yè)呈良性化發(fā)展。以全國家居建材流通大鱷居然之家為例，2013年被定為“服務年”，“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”等六大行業(yè)首創(chuàng)服務將貫穿全年始終。
