2012年是電子商務飛速發展的一年，對于家具電商行業來說，像美樂樂家具網發展這么迅速的家具電商企業并不多見。很多企業線上經營頻頻出現問題，售后、物流等問題已經讓商家忙的焦頭爛額，而開設線下體驗店更是無暇顧及。傳統家具行業能否跟得上市場發展節奏，而美樂樂家具網又是如何做到逆勢發展的？

美樂樂“蓄水池”策略顯成效

美樂樂家具網在去年上半年就開始在國內開設體驗館，今年6月至8月這三個月開始發力擴建。截至8月底，美樂樂在全國開設的體驗館數量已達136家，僅8個月的時間就開設110多家體驗館，這樣的速度十分驚人。

不過美樂樂家具網CEO高揚近日發微博表示：“美樂樂今年開店接近尾聲，明年將會以更大的力度開設線下體驗店，加強和提升本地的服務能力”，正在開店如火如荼的美樂樂為何會忽然停止開店的步伐？縱觀今年的家具市場，上半年家具銷量均呈現不溫不火的狀態，而真正家具銷售的旺季是下半年，美樂樂趕在旺季之前大力開設體驗館，而到了旺季適時調整，決策機制靈活，感時知變，同時為年底的沖擊銷量打下了基礎。“蓄水池”策略顯山漏水，有助促進業績。

另據高揚先生透露，美樂樂在年初時的計劃就是在8月底之前大力建設體驗館，同時在華南等家具市場潛力較大的地區擴建大型倉庫，充分保證物流配送的效率。此外，針對消費者對網購售后服務的質疑，美樂樂承諾45天無理由退換，3年內免費質保，終身低價維修。有了線上優質的服務和線下完善的體驗，美樂樂在下半年很可能成為行業內的企業之星。

電商基因與實體基因的融合

目前的情況是，我國網購人群在不斷擴大，但總有那么一部分消費者沒有網購大件商品的習慣。也就是說，實體店不會因為電商的壯大而消亡，實體店在很長一段時間將于電商是互利共生的狀態。

雖然電商發展勢頭迅猛且有價格優勢，但存在的問題也不少。而線下，很多消費者反映價格高的離譜。最近北京的消費者劉女士在淘寶某家具網店選購了一款收納架，貨到之后發現與網站上的圖片存在明顯的色差，而且組裝也十分困難。劉女士表示：“螺絲是六角形的，我之前不知道商家有配送專用螺絲刀，用自己的工具組裝半天，費力氣不說，裝完之后東倒西歪的，很不結實”。盡管家具進軍電子商務領域是一條可行的道路，但著力完善整體服務才是企業發展的關鍵所在。

而線下實體店，面臨著高昂的租金壓力，除此之外，還有設計師資源、施工隊資源等都是不小的支出，這就大大增加了成本，也會讓消費者選購家具成為一種負擔。洞悉美樂樂家具網的經營戰略發現，美樂樂體驗館的選址都有意避開了繁華商業圈，解決了高昂租金帶來了困擾。筆者電話采訪了美樂樂北京朝陽路體驗館店長了解到，美樂樂線下體驗館主要是一個體驗窗口的體現，并不是以營銷為主要目的。這樣的做法是將線上的客流引到線下，使兩者處于平衡狀態，將O2O模式運用自如。

筆者了解到，美樂樂目前在北京開設線下體驗館的數量已達6家，業內人士則認為美樂樂明年還將在京津唐、珠三角地區大力建設線下體驗館。截至今年8月，美樂樂在家具銷量熱度較高城市開設體驗館的情況如下，上海6家店、北京6家店、重慶4家店、成都3家店、天津3家店、南京3家店、廣州3家店、沈陽3家店、哈爾濱3家店，長春3家店。

總體而言，2012年電子商務市場被O2O模式推向了一個新高峰，而電商市場細分化又帶動了一批企業迅猛發展，美樂樂家具網就是其中最典型的成功案例。除了O2O模式運作成熟，美樂樂的內功錘煉也十分到位。一個企業要想做優、做大，必須要強化研發、更新產品，不斷提升核心競爭力。據了解，美樂樂在東莞市建有產品研發部，聚集全球頂尖設計團隊專門進行對家具新產品的持續性研發。同時，在深圳建有設計中心，不斷打造科學化、精細化的設計案例。

美樂樂將經營脈絡把握得當，同時坐穩客戶，在家具市場中率先贏得先機，這樣的發展才可能讓企業久經不衰。

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