近日，有網友投訴，全友家私1萬多的床墊睡5天就凹進去。經了解，原來消費者購買的是一款特殊類型的床墊，床墊一面是一側硬一側軟，另外一面是硬度軟度一樣。但消費者購買的時候，全友家私門店沒有盡到告知義務，導致消費者根本不了解該類型床墊的實際情況，造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽床墊”。相關消息顯示，因全友家私門店沒有盡到告知義務，違反了消費者權益保護法相關規定，全友家私店方最終經協調后給予退貨。此事件中全友家私門店侵害了消費者的知情權。
鄂州一市民在全友家私店購買床墊后，發現該床墊是一張“陰陽床墊”：床墊左側硬邦邦，右側軟綿綿。這名顧客以質量有問題為由，多次要求店方退貨未果。前日下午，在古樓工商所協調下，店方終于同意退貨。
家住鄂州市萬佳凱旋城的張女士說，4月8日，她在位于鄂州市武昌大道全友家私店訂購了一張價值4280元床墊。4月18日，家私店送貨上門。5月1日大婚后，她開始使用床墊。在使用床墊過程中，張女士感覺床墊左右兩側高度不一。
使用床墊5天后，她下意識用手擠壓床墊時，發現床墊左邊硬邦邦，右側軟綿綿。詫異之下，她拿尺子測量，發現床墊左側和右側高度相差超過一厘米。于是，她以床墊質量存在瑕疵為由，前往鄂州全友家私店找店方協商，要求退貨，遭到拒絕。
14日上午，鄂州全友家私店負責人彭先生說，接到消費者投訴后，他將床墊拆卸開來，發現床墊不存在質量問題。他找廠家咨詢，廠家稱，此類型床墊是根據不同客戶需求進行設計的，床墊一面是一側硬一側軟，另外一面是硬度軟度一樣。
彭先生坦誠，當時消費者在購買床墊時，店方未能盡到告知義務。當天下午，鄂州市古樓工商所所長余部和率部前往協商處理。余部和稱，全友家私在銷售床墊時，沒有盡到告知義務，違反了消費者權益保護法。經調解，店方同意退貨，但需消費者承擔運費。
