左右為難三問題

與企業現狀匹配

為上策決定做電子商務后就會面臨三大問題，而且這樣的問題會一直困擾著企業。是自建電商平臺好還是搭車專業電商平臺（如淘寶商城、QQ商城）好？可以看到專業電商平臺有穩定流量、較高訪問量、在整合線上推廣資源與線下資源上已經積累了部份經驗。但也有品牌對此持謹慎態度，認為入駐專業電商平臺，將陷入受人“牽制”的境地，不能“自己說了算”。但自己操辦一個電商平臺，其人力物力成本投入之大可能將大大超過草創時預期。

是自建電子商務項目好還是將業務外包給第三方電商運營商好？從終極意義來講，自然是自建電子商務部門的好，易配合好管理，但靠自建電子商務部門需要持續的人力和資金的投入，這對大量的中小企業而言，肯定有很高的難度，尤其在領導人材的配備和團隊的建設上——目前電商人材價格已經炒到足夠高了，再加上電子商務的運營費用，廠商自辦電子商務顯然是燒錢的“玩意兒”。

最典型的案例是四川兩大領軍企業的選擇，一是全友，他在自建電子商務一段時間后現在已經選擇外包給第三方電子商務運營商（TP）；二是掌上明珠，他恰好相反，在外包給第三方電子商務運營商一段時間后開始自建電子商務部門——細品兩大企業具體情況，自然都琢磨出個味來。

是否要建立家居體驗店模式？朝深里走，還需要選擇是否自建家居體驗店？哪種模式更有優勢？目前似乎也沒有一個統一的答案。一方面專業電商建設的線下體驗平臺，其缺陷似乎不止一處，還有很多不可想象的問題需要磨合解決；一方面自建體驗店，在產品體系的配套、對傳統經銷商的平衡、體驗店網點的設置上存在諸多操作麻煩，但這樣的好處也很明顯，它不僅可以解決用戶體驗難題，還可以掌握主動權。對此，最早試水體驗店的尚品宅配負責人李連柱有自己的建議：“針對目前家具電商階段，線上線下的結合是必須的，經過多次試驗，我們發現線上吸引顧客，線下體驗交易這樣的流程更順利。”

雖然面臨左右為難的境地，其實歸要結底用一個原則就可以把握所有問題：即務必使電子商務運營成本低于傳統營銷成本。否則電子商務只是“美麗傳說”，“雞肋”都算不上。

做品牌還是賣量？

確認企業做電商的使命

近年來曲美家具、顧家家居算得上做家具行業電子商務做得較為成功的。舉例來說，曲美在短時間內完成了超過1億的銷售額，成為電子商務營銷的經典之作——但如果考量到其電子商務的整個運營成本，即可知其盈利空間并不大——與其傳統營銷渠道相比，算是費時費力了。但通過電子商務也帶給了它相當大一筆無形資產，毋庸置疑，曲美品牌形象開始植入人心，普通百姓開始認知其品牌：進入它的官網，都會被曲美簡約時尚的家具風格留下深刻印象——作為大宗耐用消費品來說，這是難能可貴的。

據分析，依照未來一兩年家居電商的發展情況來看，盈利仍不是企業（尤其是大型企業）涉足的主要目的：“電子商務目前的使命作為一種銷售環節的輔助渠道，它發揮著差異互補、窗口服務、產品展示等功能，目前，它最大的使命仍是為企業塑造品牌。”

“對于傳統企業來說始終要明確一點，涉足電商只是企業發展的一個方向，而不是企業發展的全部，電商是企業發展的一部分，也可以說成為以后企業的增長點，但不要完全依賴于電子商務，而且要做好持久戰的準備，同時也不要把線下的經驗拿到線上運營。”這是某家具老牌企業電子商務項目負責人很中肯的提醒。