2011年5月，淘寶家居線下實體店——淘寶商城愛蜂潮家居體驗館在北京開業，并以實現家居建材網上銷售+線下體驗+一站式送貨安裝的無縫對接為賣點，一時間吸引了業界的目光。愛蜂潮家居體驗館開業至今已將近八個月，經過長時間的摸索和考驗，目前愛蜂潮狀況究竟如何?記者近日實地調查后發現，愛蜂潮的班車已經取消，體驗館內人氣冷清。除此之外，開業之初存在的諸多問題并未得到徹底解決。
班車取消 體驗館人氣不旺
1月13日，記者來到地鐵四惠站，四處尋找后卻并未看到愛蜂潮家居體驗館的班車，打聽后才得知，愛蜂潮的往返班車已經取消了。記者帶著疑惑輾轉來到店內，并詢問店內工作人員是否仍有班車，得到了班車已經取消的明確答復。那么愛蜂潮的班車是臨時取消還是長期取消?在記者追問下，該工作人員表示，年后班車會恢復運營。
四惠地鐵站附近的保潔工在與記者攀談中說，只知道班車已經停運了，至于為何停運則表示“不知道是不是因為去的人少。隨后記者通過觀察發現，在愛蜂潮共五層的體驗館內卻僅有寥寥幾人，在大約兩個小時的時間里，除了主要展示家具、沙發的二層偶有顧客外，其他樓層則更顯寂寥，甚至空無一人。一樓的服務臺前只有兩名工作人員坐在柜臺后，而所設的七個收銀臺也只開放了其中兩個柜臺。
服務欠缺 標簽信息有出入
即使客流量很小，但愛蜂潮的服務似乎并不到位。偌大的體驗館里每層在固定位置設有兩名工作人員，但是想要隨時咨詢問題幾乎是不可能的事情。記者看到，某款沙發前一位中年女子一邊仔細研究標簽用筆做記錄，一邊四下張望抱怨道“怎么沒有服務員。沒有工作人員隨時隨地的主動服務，而是要顧客“上門咨詢。記者在體驗館內僅看到一名廠家的工作人員，其余則均為愛蜂潮的員工。而對于消費者提出的疑問，愛蜂潮的工作人員由于對各廠家的產品及配送服務等并不熟悉而無法給出明確的答復。
相比開業之初，愛蜂潮在產品標簽上有了明顯進步，此前僅標注了“產地和“型號的價簽更加完善，材質、規格、保養說明、工藝、特性都有簡單說明。但線上線下“不對板的情況確時有發生。記者看到，在每個標簽的“價格下面都有一行小字：“最終售價以淘寶商城網上價格為準。例如某品牌的一款椅子，標簽上標注價格為1268.4元，而網上顯示價格為660.1元。
此外，消費者最為關注的“材質一項也有出入。某品牌的一款餐桌“材質一欄中標明：白栓、水曲柳，而記者在網上看到該款產品材質為榆木。那么材質到底是什么?廠家的工作人員表示，產品的材質以網上的信息為準，是白栓和榆木。對于記者提出此餐桌“哪些部位使用的是白栓?哪些部位使用的是榆木?這一疑問，該工作人員進一步解釋說，桌面是榆木貼皮、桌腿是白栓。而這些信息無論是在標簽上還是在網上都沒有得到詳細的反映。
價格模糊 并無“先行賠付”
早在愛蜂潮開業之初，搜狐家居記者調查體驗后就發現，對于消費者來說最為敏感的“價格問題讓人感到混亂，至今這一問題也并未得到很好的解決。在愛蜂潮家居體驗館內，不同品牌的產品計價方式各有不同，分為“裸價、“兩包價、“三包價三種，由廠家自行決定采取何種計價方式。雖然產品標簽上已明確標明以網上價格為準，但是記者發現，在多媒體終端機上，只有部分產品可以查詢到采取三種不同方式得到的不同價格，同時也有很多產品的頁面上并不能反映最終的“三包價，顯示的價格究竟是“三包、“兩包還是 “裸價也無從知曉。某款顯示價格為6800元的產品，工作人員告訴記者該價格是兩包價，如果要安裝還需再付100元。記者提出，如果愛蜂潮來負責物流和安裝價格是否更加優惠?該工作人員直言“愛蜂潮各個環節也都要收費，還不如和廠家談，或許還能有點兒優惠。
那么產品一旦出現問題由誰負責?愛蜂潮的工作人員表示，產品的售后服務以及出現的各種問題均需由消費者自行與廠家在線聯系解決，如果無法達成一致可以由愛蜂潮出面與廠家洽談。該工作人員進一步表示“我們出面也是和廠家談，和你自己談都是一樣的。對于“愛蜂潮是否會進行先行賠付?該工作人員給予了否定答復。
