住博會剛剛落幕，從人流量看，家裝家具館比往年稍顯冷清。“其實今年十一黃金周，已經預見到市場會受影響，但大部分商家還是硬著頭皮猛轟廣告，畢竟節日效應，有總比沒有要好一些。”業內人士認為，過完市場寒冬后，企業將開始積極地探索新的營銷出路，或細分市場或精耕服務，為明年鋪路。

市場冷淡 限購令下消費者觀望情緒濃

上周記者在住博會家具館采訪時，已能夠明顯感受到人流量松散，有的攤位前拉客、發資料的工作人員比消費者還多，而客源基本都集中在皇朝、紅蘋果、左右等大品牌的展位前。

家居市場遇冷原因有很多，一方面是受上游樓市的影響。特別是房產限購令后，下游市場觀望情緒濃，消費購買力明顯不足，加之通脹預期，以及材料、物流、人工費等成本提高，消費者購買時更趨謹慎。“現在節日效應、展會效應已趨淡，面對有限的市場，客戶還是認牌子，認口碑。”皇朝名家居的營銷人員表示。

另外，在市場消費體量有限的情況下，商家常態化的促銷優惠對后市拉動已不起作用。平日里“僅此一次”、“今年最大力度”等一次比一次厲害的宣傳，客戶早已被分流和稀釋，難以形成假日集中消費，消費者不再盲從。眼下除了大品牌外，盈利商戶數量在急劇下降，商家尋求新的發展道路已迫在眉睫。

探索出路 細分市場精耕服務是關鍵

不少商家形容今年冬天會“很冷”，“扛”、“熬”，將會是普遍的行商心態。“現今是實力的比拼，不行只能撤。”業內人士認為，預計今冬到明年開春品牌關店、撤場的情況將會多起來。當然了，有實力的商家也可以考慮到新小區密集的地段、片區開設獨立店、形象店，完整地展示產品，但開設獨立店要使其存活發展并不容易。

在商家糾結的同時，家居賣場也在關注市場本身，積極思索生存發展之道。現代商城的張吉表示，淡市下賣場的格局會發生變化，市場將通過競爭回歸到關注消費者本身的需求中，這就必須要做細做精市場，其次要勤練內功，做好品牌服務，越是低迷的環境越是要有針對性進行品牌推廣和宣傳，否則的話在“洗牌大戰”中就容易陷入被動。

華康名家私的張國璋認為，消費市場始終是存在的，只是取向和數量有些變化，“在這場嚴冬考驗中，誰能做好品牌和服務，誰就能笑到最后。”

什么時候能有點務實的服務？

在慘淡的市場背景下，撇開初淺的價格戰不談，大部分商家都嚷嚷著該到了比拼服務的時候了。但不少商家所謂的創新服務還僅處于初級，專車接送顧客，提供飲水……大多都是為拉客進店、拉動銷售所做的服務，而商家的后續，如回訪電話、家具上門保養，這些偏偏都沒有。

筆者有次在某賣場買了家具后獲得免費為實木地板打蠟的機會。心中狂喜，原以為商場的服務夠新穎夠實在，結果這是一次半強迫式的消費，某地板保養公司從進門打蠟到作業完成，三句話不離推銷，不買他的東西就不肯走。地板保潔公司和家居賣場的聯誼看似服務了消費者，實際上這種捆綁式的服務直叫人反感，我倒沒記住這家地板保養公司叫什么，卻對這家賣場心里有了抵觸。所以，家居賣場在做任何增值服務時，不管是不是出于好意，最好還是考慮清楚，不要圖個服務創新，最終反砸了自己的牌子。

有一位業內朋友跟我說，現在寧波所有的市場都沒有服務，包括全國都一樣，這也是慣性。家居這個行業還處于初級競爭狀態，而且消費者5-10年內基本上都是一次性消費的，所以對該行業服務并沒有過多的苛求。

今年市場冷淡是不可否認的事實，明年房產調控影響對家居業的影響還將繼續。在這樣的大環境下家居業變革已迫在眉睫，希望商家能夠仔細想想，如果再不精耕服務就容易流失僅存的份額，在硬件服務優勢不再的今天，多點人性化服務、務實服務是不是一條新出路。畢竟每個花錢的顧客都想做上帝。