買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問題后難以得到及時的解決……很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會因為家具的售后問題帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個環(huán)節(jié)中，都存在著售后不到位的問題。
送貨環(huán)節(jié)：周期偏長不準時
“我曾經(jīng)買過一張某知名家具品牌的大書桌，當時十分喜歡，當下就交了全款，但沒想到的是，經(jīng)銷商遲遲不給送貨。”去年年底住進新家的王先生告訴記者，他與經(jīng)銷商約定了送貨時間是在去年國慶前，但國慶節(jié)過后經(jīng)銷商仍沒有送來書桌。隨后好幾天，王先生多次與經(jīng)銷商交涉才收到了遲到半個多月的書桌。“承諾的服務根本不兌現(xiàn)，只要付了錢主動權(quán)就在人家手里了！”王先生說，這以后他就沒到那個品牌買過家具。
和王先生一樣，很多市民都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。剛裝修完新家的閆先生也是十分郁悶，他告訴記者，裝修新家過程中，他從市場上買了櫥柜、浴柜、沙發(fā)、床、電視柜等家具，都等了漫長的時間，短的半個月，長的一個多月，而且有的商家還因從廠家訂的家具沒到而延遲送貨時間，這對整個裝修流程也有很大的影響。“最讓我痛恨的是，浴柜的送貨過程延續(xù)了大半天，早上8點就說到我家來送貨安裝，9點說快到了，11點多又說在路上堵著，結(jié)果到了下午兩點多才來，白白耗了一上午的時間。”閆先生至今仍記得這些細節(jié)。
據(jù)了解，為避免商品滯銷積壓，經(jīng)銷商往往都是先銷售后進貨，就是先收到消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時間。
