上周，讀者張小姐向本報(bào)記者來(lái)電，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的家具樣品不能享受“三包”服務(wù)。“為何樣品就不承諾‘三包’？”面對(duì)張小姐遇到的問(wèn)題，記者來(lái)到家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行求證，發(fā)現(xiàn)盡管樣品無(wú)“三包”的現(xiàn)象確實(shí)存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類(lèi)型而異。

市場(chǎng)現(xiàn)狀

樣品享折扣看種類(lèi)

近日，記者來(lái)到東方家園玉泉營(yíng)店選購(gòu)家具建材產(chǎn)品。在走訪了多個(gè)品牌后，發(fā)現(xiàn)床、餐桌、衣柜等家具產(chǎn)品的樣品均與普通產(chǎn)品價(jià)格一致，并無(wú)優(yōu)惠。但是沙發(fā)、床墊等品類(lèi)的家居產(chǎn)品、家具殘次品和“過(guò)時(shí)”產(chǎn)品，則可以在價(jià)格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行決定。

據(jù)家具品牌世紀(jì)華偉的銷(xiāo)售人員向記者介紹稱(chēng)，一張1.8m×2m的實(shí)木雙人床折后價(jià)為5100元，購(gòu)買(mǎi)床時(shí)如果一起購(gòu)買(mǎi)床墊，總折后價(jià)為5500元。購(gòu)買(mǎi)實(shí)木床的樣品并無(wú)多余折扣，但是如果購(gòu)買(mǎi)床墊樣品，則可以享受到一定折扣。隨后記者又來(lái)到另一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售沙發(fā)產(chǎn)品的品牌店非拉格慕，據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，一款純牛皮沙發(fā)的折后價(jià)為16800元，如果購(gòu)買(mǎi)樣品，最低可以以15000元的價(jià)格成交，“三包”齊全。

特殊樣品“三包”不明確

但是當(dāng)記者來(lái)到某北京家具品牌購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，對(duì)于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”， 該品牌的銷(xiāo)售人員并沒(méi)有明確表示。另外一款擺在門(mén)口的餐桌，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)到購(gòu)買(mǎi)樣品是否享有折扣時(shí)，銷(xiāo)售人員表示和普通商品一樣，沒(méi)有任何折扣。但是當(dāng)記者將餐桌上的劃痕指給銷(xiāo)售人員看時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)可以以3500元的特價(jià)出貨，但是是否享受“三包”，商家表示等到記者下單時(shí)再商量。

而另一家銷(xiāo)售床墊的品牌圣卡洛斯的銷(xiāo)售人員則表示，由于剛剛開(kāi)店，所以店內(nèi)產(chǎn)品都是新的，樣品就算有折扣，也不會(huì)有較大差距，只能比普通商品優(yōu)惠200元。據(jù)這位銷(xiāo)售人員向記者介紹稱(chēng)，一般能夠享受到較大折扣的樣品，或多或少可能都有些瑕疵存在。

業(yè)內(nèi)聲音

無(wú)“三包”是自我保護(hù)

陳曉太 百?gòu)?qiáng)家具總裁

大部分家具品牌都需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期更新，這樣淘汰的樣品就會(huì)進(jìn)行打折處理，這是最普遍的一種情況。當(dāng)然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，變成了瑕疵品，那么針對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品，企業(yè)也會(huì)給到消費(fèi)者較大的優(yōu)惠折扣。樣品不享受“三包”服務(wù)的現(xiàn)象在家具市場(chǎng)上確實(shí)存在，但很多企業(yè)是出于自我保護(hù)才這樣做的。

曾經(jīng)有些家具品牌遇到過(guò)這樣的情況，在購(gòu)買(mǎi)前商家已經(jīng)明示消費(fèi)者商品某處有瑕疵，給到較大的折扣，但是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以后，以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新，結(jié)果最后無(wú)奈之下商家只能給消費(fèi)者換貨，做了一筆賠錢(qián)買(mǎi)賣(mài)。因?yàn)橛行┘揖咂髽I(yè)遭遇了這樣的事件，后來(lái)就出現(xiàn)了樣品無(wú)“三包”的現(xiàn)象。

樣品也應(yīng)享受“三包”

郎丹柯 北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，對(duì)“三包”政策有明確的規(guī)定，只要是商品，都應(yīng)該享受“三包”服務(wù)。而樣品也屬于商品的范疇，賣(mài)方應(yīng)該對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品（不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的故障）在一定限期內(nèi)實(shí)行“包修、包換、包退”服務(wù)。但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)知道商品存在瑕疵的除外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。

打個(gè)比方，一張餐桌，如果桌面有劃痕，在購(gòu)買(mǎi)前商家已經(jīng)明示消費(fèi)者，但是消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，那么餐桌的桌面則不用承擔(dān)"三包"服務(wù)，不過(guò)除桌面外的其它部分仍應(yīng)承擔(dān)“三包”服務(wù)。但是如果這張餐桌整個(gè)被水浸泡過(guò)，消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，那么整張桌子都無(wú)需承擔(dān)“三包”服務(wù)。對(duì)于商家在買(mǎi)賣(mài)合同中印制的“樣品不享受‘三包’服務(wù)”等字樣，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，即便消費(fèi)者被迫簽了字，也不具有法律效力。

記者手記

站在商家的角度，因?yàn)橛龅竭^(guò)有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)樣品時(shí)留一手，導(dǎo)致后期不盈利反賠本的現(xiàn)象，所以為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，有些商家干脆快刀斬亂麻，給消費(fèi)者來(lái)了個(gè)一刀切，將一切有可能發(fā)生的不利因素拒之門(mén)外。但是這個(gè)代價(jià)卻是大部分消費(fèi)者跟著受了損失，沒(méi)有辦法享受到他們本應(yīng)享受的“三包”服務(wù)，這未免有失公道。如果能將規(guī)范更加明細(xì)化、合理化，那么無(wú)論對(duì)商家、還是對(duì)消費(fèi)者，都不失為一件樂(lè)事。