許多消費者在購買智能鎖的時候會有很多顧慮，有的是針對產品本身的質量，有的是對一些科技性的功能，有的是對品牌的疑慮，其實買智能鎖有一個必須考慮的一環，那就是智能鎖的售后。
智能鎖不像其他快消產品一樣，消費者買到手就可以直接使用。智能鎖需要安裝到用戶的門上，并且讓用戶能夠正常使用才算是完成了基本的服務過程，并且由于智能鎖的特殊性，在當前階段很多消費者還不能夠完全了解產品，也就不能夠完全正確地使用，所以在后續的使用過程中會出現許多問題。
基于智能鎖的特殊情況和用戶使用中可能存在的問題，售后就成了消費者購買和使用智能鎖中最重要的環節之一。國內智能鎖品牌眾多，已注冊的品牌就已經高達3000余個，但是其中不乏眾多濫竽充數的品牌，真正具備自己生產能力的品牌已經寥寥，更何況能夠提供完整的售后服務。目前國內能夠真正做到自主生產，自主銷售，在全國控價，有完整售后的品牌不過一手之數，所以雖說品牌中眾多讓消費者眼花繚亂，但是真正去選擇的時候，只要能夠擦亮眼睛，還是能夠選到真正好的品牌。
真正的優秀智能鎖品牌提供的售后具備幾個標準。
首先，為了證明產品質量可靠，都會有一定時間內產品有問題包換新的承諾，比如紐威爾智能鎖，作為三大韓系品牌，就承諾60天包換新，3年保修的售后。國內比較可靠的品牌基本具備30天包換，一年保修的售后服務。
其次，要看品牌包不包安裝，包安裝的師傅是外包的還是品牌自行擁有，這其中是有很大區別的。如果品牌不包安裝，那么消費者就需要自己找安裝師傅進行安裝，且不說自己找的師傅能不能安裝好，即使能安裝好，后續除了問題，一般情況下廠家就會認定是消費者自己的責任，不提供保修等服務。如果廠家包安裝，但是外包的，那么情況就會稍微好一點，因為廠商會對安裝師傅有一定的培訓和約束，安裝師傅不會出現需要先琢磨鎖的情況才能進行安裝的情況。如果廠商自行擁有安裝團隊，那么這樣安裝的情況一定是最好的，因為廠商會對自己的店師傅進行培訓，師傅具備的技術水平會更好，安裝后更不容易出現問題，即使出現問題，廠商也會承擔相應的責任。
一般情況下，實力雄厚的智能鎖品牌都會都會在售后方面格外注意，因為產品加售后服務才算是一個完整的消費過程，在整個消費過程中，銷售占3成，7成是售后，所以大品牌之所以好，正式因為他們格外注意售后，正式因為格外注意售后，所以品牌越做越好，這是一個良性循環。
