消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5,591件，同比增加了114%。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。
來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失很難挽回。
如，成都消費(fèi)者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組織的活動上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬余元。隨后，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬余元的材料款，合同約定5月20日工人進(jìn)場施工。5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場門店已被警方查封，據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
另據(jù)消費(fèi)者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無法繼續(xù)施工，此時裝修公司已經(jīng)人去樓空。
此外，分析報告指出，房屋裝修投訴的其他問題還有：
一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清，消費(fèi)爭議時有發(fā)生。
二是建材質(zhì)量差。多數(shù)消費(fèi)者對建材不了解，質(zhì)量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。
三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)能力、施工能力、管理不規(guī)范，甚至個別裝修公司無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，野蠻施工。
四是保修義務(wù)難履行。有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。
五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞，檢測難，責(zé)任劃分難，經(jīng)營者拒絕解決問題。
