深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務副會長
香港雅蘭集團總裁
“
隨著市場的轉型升級和消費升級，作為傳統(tǒng)制造業(yè)的家具企業(yè)如履薄冰，而那些歷經(jīng)時間和市場檢驗的企業(yè)，則猶如珍珠般散發(fā)著璀璨光芒，一如雅蘭，歷經(jīng)52載的光陰而不改光華。
“無論市場如何變幻，雅蘭始終堅持著創(chuàng)立之初的本心，只專注做產(chǎn)品、品質(zhì)和服務這三個體系，”香港雅蘭集團總裁施德源先生說到，唯有此，雅蘭才能在半個多世紀的時間里保持著平均17%左右的增長，這條路對于傳統(tǒng)的家具企業(yè)而言，是艱辛而又無可比擬的。堅守初心，雅蘭用心詮釋著這四個字的意義和重量。
”
用『 專心 』
呵護雅蘭產(chǎn)品基石
隨著市場潮流和風向的轉變，不少家具企業(yè)跟風追逐所謂的新風格、新產(chǎn)品，期待借風口之勢飛上天空，殊不知對企業(yè)初衷的偏離讓其舉步維艱。50余年來，雅蘭也經(jīng)歷不少機遇和風口，但是其對床墊產(chǎn)品這一企業(yè)根本的初心讓其始終堅守，從最初的床墊到如今的以床墊為核心的睡眠王國，雅蘭始終把控著床墊這一原點。
以床墊為原點，全方位研究睡眠這一課題。從創(chuàng)立睡眠工程研發(fā)中心專業(yè)從事科學睡眠研究，到先進工藝和設備上的持續(xù)投入，再到設計上的不斷創(chuàng)新，雅蘭對產(chǎn)品的堅守和創(chuàng)新從未止步。
隨著8090后消費主力軍的崛起，消費者對于床墊的需求也發(fā)生了轉變，年輕化、體量更小、尺寸更符合小戶型房間的床墊成為雅蘭2017年對產(chǎn)品設計上的研究重心，正如施生所說，“研究消費者的消費習慣和需求轉變，才能推出消費者青睞和滿意的產(chǎn)品。”此外，多元化產(chǎn)品的推出也是雅蘭針對消費升級轉型所做出的調(diào)整，針對不同人群提供不同系列的床墊，讓每個群體的消費者都能享受雅蘭床墊帶來的舒適睡眠享受。
對于布局大家居，雅蘭有著自身的戰(zhàn)略和考量，擯棄自身擴張產(chǎn)品線的傳統(tǒng)方式，將重點放在與各細分領域的強者攜手，實現(xiàn)大家居戰(zhàn)略布局。施生表示，2017年雅蘭集團已經(jīng)與澳洲知名床墊品牌SleepMaker造夢者成功牽手，獲得其品牌所有權，在布局睡眠王國的過程中，雅蘭始終堅守優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一高門檻不動搖。
用『 匠心 』
繪就雅蘭品質(zhì)根基
雅蘭這一品牌在消費者和業(yè)內(nèi)人士心中已經(jīng)成為高品質(zhì)的代名詞，這一符號的建立，是雅蘭人50余年不懈堅持的表彰，同時也是一種鞭策。
在追尋高品質(zhì)的道路上，雅蘭從未停歇。早在1982年，雅蘭就獲得香港優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標志Q嘜（Q-MARK）認證，也是首批獲得“中國綠色家具優(yōu)品”認證的四家企業(yè)之一，同時，國際制造技術品質(zhì)獎、綠色環(huán)保領跑品牌等無數(shù)榮譽見證著雅蘭對于品質(zhì)的嚴苛管控和追求。2017年，雅蘭投入大量資金和精力建立檢測研究中心，通過對絕大部分與床墊、床上用品、床架產(chǎn)品等相關的半成品、成品進行獨立檢測，事無巨細地把控品質(zhì)上的每個環(huán)節(jié)。
不僅在企業(yè)建立嚴格的品質(zhì)標準，雅蘭更是希望能推動整個行業(yè)的品質(zhì)提升。2012年，雅蘭舉辦行業(yè)首創(chuàng)“質(zhì)檢數(shù)據(jù)全球公示”活動，這是雅蘭對自身品質(zhì)的自信，也期望通過此次活動能夠推動行業(yè)對品質(zhì)標準上的認知和重視，2018深圳國際家具展在行業(yè)首推星級品質(zhì)認證，雅蘭獲得最高標準“5星+中國綠色家具優(yōu)品”的認證，施生表示，“在推動品質(zhì)這條道路上，雅蘭將于深圳家協(xié)繼續(xù)攜手，砥礪前行。”
用『 恒心 』
提升雅蘭服務靈魂
差異化作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術之一，隨著產(chǎn)品的差異化越來越小，追求服務的差異化就成為企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢的關鍵所在。針對企業(yè)經(jīng)銷商、員工以及消費者，雅蘭每年都會進行對其服務的深度挖掘和寬度拓展，提供更加貼心、細心的服務。
將企業(yè)經(jīng)銷商從代理者到合作伙伴的身份進行轉變，培養(yǎng)、扶持經(jīng)銷商快速成長，獎勵機制、扶持機制、參與機制、培訓機制等，雅蘭正是通過這種方式實現(xiàn)經(jīng)銷商的迅速成熟。建立培訓學院，針對經(jīng)銷商、企業(yè)管理層等進行導購、時尚、服務方式等系統(tǒng)知識和技能的培訓，雅蘭期望通過授之以漁的方式幫助員工建立應對市場和消費需求變化的能力。針對企業(yè)內(nèi)部員工，雅蘭更是不斷完善服務體系，讓每位員工在雅蘭輕松的氛圍中工作，提升工作滿意度。經(jīng)銷商和員工是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，雅蘭相信貼心的服務會從企業(yè)經(jīng)過橋梁傳遞到每一位消費者身上，而只有貼心、用心的服務，才能提高消費者的體驗滿意度。
“無論市場如何變化，只有堅守自身，堅守最初的本心，方能處亂不驚，而我們就是專心把床墊做細、做好。”施德源先生如是說道。回顧這52年的腳步，不難發(fā)現(xiàn)，雅蘭一直遵循著這條道路從未猶疑，這或許正是企業(yè)邁步百年甚至更久的核心所在。
