2016年12月份，當宣璐帶領團隊成立喵裝的時候，家裝互聯網正處于爆發期后的反思。2016年宣璐在綠城電商旗下綠城屋牛做副總裁的時候拿了7500萬現金，想用互聯網思維做一個一站式家裝互聯網平臺，當時幾個合伙人覺得，自己的核心隊伍都有十年以上的家裝建材經驗，是這個行業的老兵了，經驗豐富，熟悉行業，應該很快就能打開市場。

但是，他還不知道，自己所謂的一站式家裝互聯網平臺，竟然是一個巨大的坑，把自己折騰的疲憊不堪。

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一支行業老兵隊伍， 7500萬，在杭州做一站式家裝互聯網為何是一個大坑?

其實，關鍵不在于是哪種模式，而在于你的模式能不能解決用戶的痛點?當用戶提起裝修，還是恨的咬牙切齒。

當初，宣璐打算在一個城市分區域找兩三家口碑和施工服務很好的網上接單的裝飾公司，發揮自己的長處，通過互聯網營銷引流獲得訂單，分配給裝飾公司，同時制定一套嚴格的綠城精裝修驗收標準，嚴控質量。

而自己根據材料的經驗進行選款研發并找到合適的主材廠商，直接從廠家進貨，這樣，既可以減少各種中間環節，打掉傳統裝修的部分潛規則,又可以給顧客提供專業人性化的材料。

聽起來，思路很好，互聯網講究連接嘛，何必都自己做?而且，2015年起來的很多打著互聯網裝修公司名號的企業，也大多是這個模式。喵裝不跟他們競爭全國市場，集中打杭州市場，就不信做不起來。

訂單倒是來了不少，但問題來的更多。

因為施工質量完全無法控制，用戶不斷來投訴，什么沒按工期開工，什么沒經過同意就施工了，什么增項不斷……

宣璐發現，這些投訴怎么溝通都是死胡同，你讓裝飾公司去施壓施工隊，但這個投訴還沒解決呢，另一個投訴又來了;你扣錢吧，這么多投訴，一扣錢就會扣很多，裝飾公司直接跟施工隊站一起了，你要是十幾個單子都在這個裝飾公司，裝飾公司就讓所有施工隊都停工，跟你談判!

客戶是你平臺的，平臺當然想讓客戶滿意，但是，一旦都停工，本來沒有投訴的客戶也投訴了。

“這到底誰在管理誰?”宣璐很無奈的告訴記者，他們辛辛苦苦拉來的訂單，最后卻發現是在給別人打工!自己沒有話語權啊!

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不行!堅決不能這么干!

以前覺得只要大家講信用為顧客服務就能讓顧客體驗更好,真正運作后卻發現主動權不在自己手里了，命脈在別人手里。

咽不下這口氣的宣璐，決定帶領團隊重新成立喵裝，由輕變重，自己直接管理施工隊，自己的項目經理自己的工長自己的施工師傅;并升級了綠城精裝標準，自己驗收，自己服務;自己開店，自己營銷引流;再加上自己負責硬裝和軟裝的供應鏈采購，自己設計自己研發產品。

一切都自己來干!這是絕大多數傳統裝修公司都不會做的，更別說互聯網裝修平臺了。

大家提起裝修行業的施工隊，就覺得這是行業潛規則，都是師傅帶徒弟，徒弟帶家人，家人帶一村，有活就干，沒活就玩，都是技術工，外人進不來，自由散漫慣了，不接受正規化管理。

宣璐不信這個邪，花重金先收購一個項目經理和他手下的幾個工長，讓他們都變成自己的員工，用統一的標準培訓他們。

其實，對施工隊來說，關鍵是有活干，只要保證他們的工作量，保證了他們的收入，他們也不會到處攢活。

很多互聯網家裝公司之所以不愿意養施工隊，只是怕負擔太重，怕風險太大;還有的是假養，也就是只給上個社保，不給定期發工資，那還是難以管控，他們也沒有把施工師傅當做自己的親員工，也就做不到標準化。

這么花大價錢養起來的隊伍效果怎么樣呢?

可以說，效果非常好了!

因為喵裝的客訴率還不到行業平均水平的一半，大幅度的提高了客戶滿意率。

不過，你這養起來的隊伍，他們的工作積極性怎么保證呢?

這就是第二個保障了，他們建立了81項可數據化的驗收標準。客戶自己都可以驗收，其實，也就是把施工標準和施工時間都準確落地了。

萬一，客戶還是不懂得驗收，他們每個項目也有監理負責工程質量。監理也會保證施工隊保質保量的完成。

而且，對項目經理和施工人員還有一系列標準化的培訓，不斷提高技藝。

這些做法，其他公司也有，但核心就在于是不是自己的員工，如果不是自己的員工，是不可能做到高品質把控的。

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這樣做看起來好處很多，但是，帶來的營收壓力也是巨大的。因為你要保證施工師傅有活干，你就要有足夠的訂單。

的確，為了保證訂單量，喵裝還開了自己的線下店，他們第一家店是一個1600平的體驗館，在杭州的西溪濕地旁邊。春節后，蕭山館2500平體驗館(湘湖地鐵站)也會對外營業。

投資雖然很大，但實際上開業兩個半月就開始盈利，后續就一直在盈利狀態了。

因為他們的到店轉化率遠高于行業，在30%左右。老顧客轉介紹產生的銷售也達到總銷售額的30%。

為什么用戶到了他們的店里就愿意下單呢?

殺手锏就是喵裝的101項個性化設計，他們有一個12.98萬的標準套餐(套餐包含軟硬裝，可拎包入住)，包含了101項溫暖設計，這是一個專門針對80后90后的生活習慣，提煉開發的溫暖裝修設計方案：

舉個小例子，現在的年輕人，都喜歡躺在沙發上或躺在床上玩手機。正玩到興致時手機卻沒電了，而傳統裝修的插座，只能撅著身體或弓著背玩，極其不舒服。亦或到處扯插線板，麻煩還不美觀。喵裝直接在裝修的時候就在墻插上安裝好抽拉式插座，確保我們慵懶且舒適地充著電玩手機。

再比如，老公下班很晚到家，為了確保不吵到懷孕的妻子，方案中專配了靜音門鎖，隔音的浴室隔斷，無聲軌道窗簾等等，確保晚下班的先生不打擾安睡的妻子或家人。

諸如此類，在臥室、洗手間、廚房等多個地方匯集了101項貼心設計，這種貼心設計可不是隨便抄襲一下別家的標準，而是專門有一個8人小組，在硬裝和軟裝的各個細節，打磨開發貼心項目，所以才會讓顧客覺得喵裝很懂他們，這種懂，是在其他裝修公司看不到的。

不過，套餐模式會不會限制了用戶需求呢?

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這就是喵裝模式的另一個創新了。

他們通過大數據調研，用戶的個性化其實主要體現在瓷磚、地板和櫥柜等幾項主材，在這幾個項目里提供十幾項或者二十多項的選擇就可以了，喵裝的供應商庫里，有200多個SKU，基本涵蓋了主要知名大牌。

而且，他們16家供應商中，有12家是廠家直接供貨，2家是總代供貨，其余兩家是經銷商供貨。

不過，一個杭州城的裝修公司，為什么能直接跟廠家對接呢?品牌廠家的渠道策略都有特定的分級啊。

這跟他們的從業經歷有關，原來所在的單位綠城電商，有完善的建材供應商體系，他們算是有這層關系在，所以能直接從廠家拿貨，然后整合當地服務商負責安裝落地，只要做好標準化就行了。

用戶要是想增刪項目，每一個產品都明碼標價，價格比建材市場還便宜，一切都很透明。

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除此之外，還有一個管家服務，也是喵裝的獨創，所謂管家服務就是一個客戶對應一個管家，客戶有問題，直接找管家，跟工長，跟項目經理，跟監理溝通不暢的時候，直接投訴到管家，12小時內給解決，12小時解決不了，就直接到老板宣璐這里來協調解決。

而且，一旦糾紛造成了損失，直接先行賠付，這也是行業首創。

很多裝修公司一旦簽單，客戶就找不到設計師或客服了，留下工長跟客戶糾纏，本來是小事，也變成大事了，因為用戶覺得不再信任你這個公司了，你提出的解決方案，也總感覺不合理。

管家的目的，就是為了建立給到客戶足夠的信心，裝修的工期一般都很長，需要對接的事情又千頭萬緒，甚至施工過程還會調整方案，在三四個月的時間里，管家隨時能聯系，隨時解決問題，這種安全感，可以減少很多糾紛!

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所以，看似喵裝的模式鏈條很長，從頭到尾都是自己做，但是，都可以自己控制，連行業最難的施工隊伍都能自有，這是最難的，也是最好的基本功，這保證了其他服務可以落地;而101項溫暖設計，是屬于產品開發，代表了喵裝的品質;軟硬裝主材的供應鏈體系，則是價格的保證，他們的毛利可以做到建材市場的一半，這樣還能掙錢，盈利，就贏在供應鏈了。

這幾年，大家都在談連接，覺得自己作為一個連接者，自然會創造價值，殊不知，連接是最初級的互聯網玩法，連接本身并不能提供任何完善的解決方案，只是提供了信息對稱。

連接者需要自己做好一整套解決方案，解決用戶的痛點，而不是就做一個信息平臺。

而且，連接之后，你還要把所有環節都透明!宣璐總結這一年多的創業經歷，深深感嘆，所謂互聯網裝修給用戶提供的價值到底是什么呢?

你不能用互聯網搭個平臺，在微博微信淘寶京東做個營銷，就叫互聯網裝修了，你首先要做到讓整個鏈條透明，價格透明，服務透明，標準透明。

做到透明了，整合解決方案也就出來了，因為你徹底解構了整個行業鏈條，用戶對你也就更加信任了。

而你自己也會變得更輕更容易復制。

現在的喵裝，一切都自己做，當然是很重的，但是，透明之后，形成了自己的三大標準產品：主材供應鏈、設計施工標準化、營銷引流轉化。

然后就可以找各地的城市運營商來合作了，自己只要輸出解決方案就可以了，這又何嘗不是一種開放平臺和連接呢?而且是更高質量的連接。

看來，互聯網帶來的輕、重轉化，真是玄妙至極。