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    Never say die ——訪廣交會電商賣家部行業顧問李尊榮

       日期:2017-12-06     評論:0    
    核心提示:作為賣家,最關心的就是成交和訂單。做各種廣告、競價排名,目的都是為了吸引國際買家拿到訂單,賺到錢。但如何快速贏取訂單?實

    作為賣家,最關心的就是成交和訂單。做各種廣告、競價排名,目的都是為了吸引國際買家拿到訂單,賺到錢。但如何快速贏取訂單?實現到位的服務進而把握時機?聽廣交會電商賣家顧問怎么說。 ——編者按

    “畢業后一直對接供應商,做賣家運營7年最大的感觸是,了解企業的需求和平臺的要求,找到平衡點很重要。”李尊榮十分感慨地說。

    李尊榮是廣交會電商賣家部的一名行業顧問,她常說的一句話就是Never say die! 這句話既是對她自己說,也是對她服務的客戶說的。要想做好一名賣家顧問并不是一件容易的事,需要用心服務,珍惜每個訂單。尤其是遇到一些賣家不按要求配合的時候,特別需要堅持。

     

     

    廣交會電商賣家行業顧問李尊榮

    比如今年7月,她服務深圳一家從事家居飾品的賣家,采購商已經找上門,要訂購這家公司的鞋架,聯系賣家的時候電話居然打不通,郵件、QQ齊上陣,經過幾個回合,終于聯系上賣家外貿H經理。

    為了使采供雙方更好地溝通,廣交會電商借助WhatsApp建立了網上洽談室,組成集供應商、廣交會電商平臺、采購商三方會談。可是賣家的H經理似乎并不熱情,反而很冷淡地說不會whatAPP。李尊榮只好手把手、耐心地一步一步地教對方如何下載使用。用了2個多小時,終于教會了H經理使用whatAPP,并幫助他進入廣交會電商“網上洽談室”,讓H經理直接面對采購商。

    “類似這樣吃力不討好的故事很多,但當最后生意成了后,對方都會送上滿滿的感謝,這個時候就覺得被抱怨,被怠慢甚至誤解就不算什么了。”李尊榮微笑著說。

    作為賣家部的行業顧問,李尊榮認為行業積累很重要,需要不斷學習,與時俱進。因此她常常留意國外的一些相關垂直網站和雜志,研究國外電商平臺是如何展示企業,推廣企業新產品的,哪些產品熱賣,哪些產品遇冷,并收集數據做出一些簡單的分析。在與國內賣家溝通的時候,就能針對賣家在平臺上的店鋪,以及產品的推廣,如何吸引買家關注,給出有效的建議。

    今年3月,李尊榮接手廣州的一家家具企業,她根據對方的情況,首先是幫助對方提高回復率,包括采購需求回復率和詢盤回復率,跟企業一起分析在廣交會電商平臺上的運營數據,找到問題的關鍵點,然后針對店鋪、關鍵詞、產品線進行綜合優化,再對企業的出口國進行買家結構分析,關鍵詞分析,劃分產品層次,比如室內家具哪些熱賣,哪些遇冷等等。半年后,企業開始接單,第一單就是一個40尺高貨柜。

    李尊榮主要負責家具產業,對此她如數家珍,紅木家具比較中國風,但價格偏貴,所以市場小眾化,主要出口亞洲周邊的地區如日本、韓國、新加坡等,歐式古典家具一般出口英、法等國,而北歐則流行簡約風。至于國內的家具產業集群主要集中廣東省和浙江省,是我國家具的生產大省和出口大省。廣東的珠三角以實木、紅木家具聞名,浙江安吉以辦公家具廣為人知。

    除了掌握行業最新動態外,還要了解外貿流程以及外貿行業中存在的風險,否則無法與客戶有深入的交流,尤其當有問題出現時,你會措手不及不知如何應對。李尊榮舉例說:“比如深圳這單鞋架貨品,買賣雙方接上頭后只是開始,國際買家在后面預付款的時候,發現賬號異常,無法付款。接到信息后,李尊榮緊急溝通賣家,后來發現是賣家的郵箱被黑了,導致收款賬號出了問題。”經過反反復復溝通,賣家最終拿到了這筆數萬美元的貨款。

    “每次問題得到解決都好開心,特別有成就感。”李尊榮如是說。她自己也是一名非常樂觀、愛笑的女生,“保持這樣的心態和笑容非常重要,面對一些客戶的為難,能很快調整自己的狀態。”

    談到賣家如何使自己的產品快速獲得買家下單,李尊榮給出了這樣的建議:一是賣家產品符合買家的需求,二是賣家的服務和態度要好,即時跟進回復,三是合適的價格。這三點是促成快速成單的一個優勢。

    “當然,我們廣交會電商平臺也非常重要,促進買家找到合適的賣家,賣家找到合適的買家并長期合作,這是我們的愿景。”李尊榮介紹,她曾經服務過廣東佛山樂從的一家家具企業,這家企業半年在廣交會電商平臺上就成交了5單,而且都是大單,金額達數十萬美元以上。李尊榮認為是廣交會電商的培訓做的好。首先企業派出了專門跟進電商平臺的業務員,在廣交會電商的培訓下,優化店鋪、熱門關鍵詞,結合廣交會電商的大數據和智能匹配,通過廣交會電商的EDM/海外SNS等推廣渠道,加上企業的產品好,詢盤不斷,轉化率很快、很高,以至于企業主動要求與廣交會電商進行戰略合作。

    作為廣交電商大家的一員,李尊榮認為非常榮幸!她強調無論是對廣交會電商還是對待客戶,真心付出一定有回報。Never say die!每次遇到困難,李尊榮就這樣鼓勵自己。

     
     
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