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    米蘭春天 3.15暖春換新季助力散熱器行業服務升級

       日期:2017-03-08     評論:0    
    核心提示:不負重托,堅決完成任務!3月6日,伴隨著堅定而有力的口號,一輛輛載著專業暖氣片安維人員的服務車奔向京城各大小區,暖通領軍品

    “不負重托,堅決完成任務!”3月6日,伴隨著堅定而有力的口號,一輛輛載著專業暖氣片安維人員的服務車奔向京城各大小區,暖通領軍品牌米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”全面開啟?;顒訌?月1日持續至3月31日,這期間,米蘭春天散熱器將為備受不暖、漏水、脫皮等暖氣片問題困擾的業主,不限品牌送上免費的檢測、搶修服務,同時以大手筆的優惠鼎力支持有暖氣片更換需求的業主“以舊換新”。在供暖期即將結束,暖氣片問題已爆發并亟待解決的時間節點,米蘭春天散熱器的“3.15暖春換新季”送上的服務尤為及時。隨著活動的推進,米蘭春天散熱器在為業主排憂解難的同時,也必將為暖氣片行業樹立良好口碑,引領行業服務水平整體升級。

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    春節里的客服電話 引出暖氣片“失修”問題

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    3月6日上午,大紅門集美家居米蘭春天店散熱器專賣店內,在來自媒體、賣場、消費者等嘉賓的見證下,米蘭春天總經理王廷國把“3.15暖春換新季愛心服務小分隊”的大旗,交到了米蘭春天安裝維修部負責人張京的手中,由此出發,售后服務部將帶領由15輛車、30個分隊組成的散熱器專業安裝維修團隊,走進有暖氣片問題需要解決的業主家中,為他們送上免費的檢測、搶修服務,這也標志著米蘭春天散熱器“3.15暖春換新季”的正式開啟。

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    米蘭春天散熱器總經理王廷國

    “3.15是消費者權益日,但目前已經成為了一個公認的‘營銷季’。今年3.15,我們希望能回歸服務本質,為消費者送上真真切切需要的服務。”活動現場,王廷國介紹了米蘭春天散熱器舉行“3.15暖春換新季”的初衷。

    作為散熱器領軍品牌,米蘭春天的客服電話極少會接到自身品牌的投訴,一些其他品牌的暖氣片報修倒是經常發生。“這些問題暖氣片通常是市場上名不見經傳的小品牌,有的甚至沒有品牌!暖氣片出了問題,業主實在找不到人來維修,知道我們是北京做暖氣片的大品牌,就只好打來求助。這類電話在采暖高峰期的春節期間更多。”王廷國說,由于春節期間公司放假,米蘭春天的400客服電話會轉接到自己的手機上,其中主要問題均圍繞不暖、漏水、脫皮這三方面發生。面對業主的困擾,王廷國萌生出一個想法:“既然那么多消費者需要幫助,我們又有現成的專業維修團隊,為什么不能主動去解決問題?” 基于這個想法,經過與團隊各個部門的協商后,米蘭春天決定以3.15為契機,在3月份開啟“3.15暖春換新季”,主動為消費者送上服務,全面整治業主家中的“產品孤兒”難題。

    不限品牌“出手相救” 直擊暖氣片使用三大困擾

    “要做就要做到位!”與團隊達成一致目標后,王廷國要求離消費者距離最近的銷售團隊和客服團隊,通過總結經驗、問卷調查等手段,總結出了暖氣片使用問題中的三大困擾:不暖、漏水和脫皮。

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    米蘭春天散熱器銷售總監萬德杰

    “報修的一般是不暖或者漏水,通常出現這種問題,就會影響到日常居住生活了。”米蘭春天散熱器銷售總監萬德杰介紹說。不暖,是暖氣片功能損壞的直觀體現,一般是是因為管道老化、水垢堆積導致了導熱性差、散熱不夠造成的。令很多業主最頭疼的暖氣片漏水問題,主要誘因有兩個:一是安裝不合格,導致管道連接處漏水;二是管道內部出現了腐蝕或管道損壞,一旦一處出現漏水,往往意味著整個暖氣片內部系統出現了品質問題,存在極大的安全隱患??此撇挥绊懢幼〉拿撈?、褪色問題,實際上也不容忽視。優質的暖氣片面層,會采用環保樹脂成分的塑粉,一般不會脫皮、褪色。如果是出現脫皮、褪色問題的暖氣片,則是采用了含膠比較多劣質塑粉,不僅影響暖氣片的“顏值”,散熱期間若有異味散發,還可能存在環保隱患。

    在“3.15暖春換新季”期間,北京區域內,只要有上述三大問題的暖氣片用戶,通過客服電話、門店及微信H5邀請函預約,都可以享受米蘭春天散熱器提供的免費檢測或搶修服務。萬德杰表示:“米蘭春天本次斥資百萬,只要業主有需求,我們不限品牌,出手相救,通過服務深入人心,解決業主需求和痛點。”

    引領行業服務升級 助推暖氣片市場健康發展

    據萬德杰介紹,自3月1日啟動預約報名以來,米蘭春天散熱器已經接到了上百名業主的預約,目前已為幾十戶家庭進行了檢測、搶修,受到了業主們的點贊和歡迎。為了讓消費者徹底擺脫暖氣片使用困擾,“3.15暖春換新季”期間,米蘭春天散熱器在京各大專賣店也給出了力度超前的優惠:無論新老客戶,全線產品6折讓利。散熱器有漏水問題,想“以舊換新”的客戶,置換米蘭春天散熱器熱銷款MF60系列、MTG系列、藍鋼XFL系列,還有安裝補貼和特殊折現福利,誠意滿滿。

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    集美家居建材聯盟總經辦總經理閆廣財

    “米蘭春天散熱器一直是我們賣場里誠信經營、服務至上品牌的典范,具有很強的品牌號召力。”集美家居建材聯盟總經辦總經理閆廣財表示,由于入行門檻相對較低,市場上暖氣片品牌、產品處于魚龍混雜的狀態,有很多實力不足的小品牌,經不起市場風浪,有可能只存活一兩年就消亡了,當產品出現售后問題時,消費者不但找不到商戶,有可能連廠家都找不到。通常市面上是暖氣片質保五年,安裝質保一年,遠遠短于房屋裝修迭代的年限,暖氣片過保后出現的問題,廠家就不再愿意負責。而暖氣片維護又涉及到管道安裝等專業問題,非專業的暖通公司,根本沒有實力進行安維,這就導致了消費者求助無門,只好尋求市面上比較有知名度的大品牌的無奈之舉。在這種背景下,米蘭春天將暖氣的安裝質保期延長至五年,進一步節省業主生活成本,銷售長久保障。本次暖春換新活動,不限品牌,面向全京城的暖氣片用戶提供免費檢測、維修服務,還大手筆送上優惠,不僅表現了作為行業龍頭的魄力和實力,更彰顯出了其作為行業領軍品牌的責任擔當。

    做暖氣行業需要實力、自信和決心,隨著活動的推進,米蘭春天必定進一步帶動暖氣片行業服務整體升級,將自己的利益放在其次,把業主的利益放在首位,打破行業規則,以榜樣力量和品牌擔當的態度,助推行業健康、規范發展,邁向新臺階。

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