與線下賣場仍處擴張態勢相比，家居電商也熱度高漲，但卻出現了新的變化。美樂樂開始打造平臺模式，開始廣泛的招商。居然在線也在加快線上、線下打通的步伐，而紅星美凱龍的網上購物商城星易家入駐天貓更是引得業內輿論嘩然。與此同時，曾經做進口零售的超舒適國際家居開始轉型互聯網電商，打造美茲網，提出了“0SO”模式。

相對于服裝、家電、快消等產品，家具建材因為產品的屬性和特點無法離開線下體驗和售后服務環節，因此如何打通線上、線下成為家居電商的一大考題。業內人士甚至認為，線下一環的打造甚至決定了家居電商能否成功的關鍵。

線下或定生死 家居電商熱背后的模式探索

扔不掉的“線下” 

如果說2011年是家居電商元年，那么今年2014年正是家居電商O2O模式探索之年。近期，家居企業在O2O方面開始強勢發力，引發業內關注。

3月下旬，大自然家居正式啟動O2O，以自建O2O線上線下同步平臺為核心，聯合縱向(如日日順)橫向(如天貓等)平臺，整合社會化資源，打造家居行業專業的線上線下結合的O2O運營平臺；3月底，美樂樂與宜華木業正式簽訂戰略合作協議，打造O2O開放平臺新模式；而在上月的廣州家具展上，由超舒適國際家居投資的“美茲網”亮相并啟動線下招商，提出OSO模式(即online-service-offline)，與傳統的O2O模式相比，OSO增加了直接服務環節。

美樂樂是國內較早探索O2O電商之路的企業，美樂樂CEO高揚認為通過網上線下結合的O2O模式，實際上接觸到的是主流的消費人群。據了解，大自然家居O2O模式將被打造成整體家裝模式。其負責人表示，目前家居電商方面，O2O模式是一個明顯趨勢，線上引流、線下體驗是趨勢，因此線下一環十分重要。

電商要“傍大款” 

家居電商經歷過B2C、C2C的階段，此前由于在用戶體驗、送貨安裝難等方面制約了電商發展，而隨著O2O模式的崛起，“線上引流、線下體驗”較好地實現了把網上流量轉變為線下客流，實現商品銷售。

2013年“雙十一”前夕，天貓試圖借線下商場打通O2O線下體驗的通路，結果遭遇線下家居賣場的聯合抵制。由于家居商品強調體驗性、配送安裝、售后服務等特點，家居電商發展必須依賴O2O的模式才能走得順暢。O2O泛指網上商城與實體門店相結合的一種商業模式。自去年以來，美樂樂、齊家網、酷漫居等家居電商紛紛在這一領域發力。

業內人士認為，目前傳統家居企業走O2O電商模式最好依托第三方平臺，因為傳統品牌商做網站銷售平臺，流量太小，只能依靠第三平臺幫助引流。去年12月底，紅星美凱龍的電商平臺——星易家低調入駐天貓；宜華木業、斯可馨、喜臨門等傳統品牌進駐美樂樂開放平臺，都是希望借助第三方平臺導入流量，實現共贏。

成功路徑尚需探索

輪番來襲的電商潮流似乎給人一種家居電商發展順風順水、欣欣向榮的錯覺，其實不然，經過幾年的艱難試水，不少曾涉足電商的傳統品牌商們如今熱情已大大減退。百強家具總裁陳曉太在回答記者為何關閉其天貓旗艦店時直言：“做的不好，就關了。”記者了解到，目前百強正在做一個O2O的網上展示旗艦店，但是不會在線銷售，而是引導顧客到線下的實體店去體驗、簽單。

另一家已有6年電商經驗的曲美家具，最近有消息稱其將關掉電商品牌“曲妙”，推出“曲美領悟”代替。雖有知情人稱這其實是誤傳，但曲美對電商的態度卻有著微妙的變化。據知情人透露，在電商領域做的不錯的顧家家居雖然線上銷售額超過億元規模，但盈利能力還尚不如線下傳統銷售模式。

事實上，目前在整個家居行業來看，還并沒有真正稱得上的成功的電商模式，大多數企業仍停留在探索階段。以賣場來看，目前居然之家的“居然在線”堅持走適合傳統家居渠道發展的道路，這其實也是一種O2O模式。而其他家居賣場此前模仿京東、天貓建立獨立的線上商城，都遭到慘敗。

家居電商資深人士唐人表示，對傳統企業來說，電商發展是一場組織變革，而組織變革是需要足夠的時間。我們應該把電商發展的組織變革當做是企業的電商進化過程，要有良好的心態去準備并推進這個進化過程，要有足夠的耐心去接受階段性的進化挫折，要有堅強的毅力排除各種外界的干擾，將這場電商進化運動進行到底。