“同一品牌同一型號馬桶，網上價格比店面低好幾百。”消費者徐女士對于自己買貴了的情況耿耿于懷。而銷售人員給出的解釋是，“釉面質量不同，批次不同，代理商也不同，線上產品要差一些。”盡管得到了聽起來說得通的解釋，徐女士依然對家居產品有一種不信任感：為什么價格那么亂。
對于家居產品來說，線上線下價格到底能不能統一？
家居賣場承諾
“線上線下統一價”
很多熱衷網購的消費者還記得，雙11促銷季之前，天貓欲將POS機放進家居賣場的計劃，曾遭遇居然之家、紅星美凱龍等多家家居流通品牌的聯合抵制，且同時，在11月11日當天，居然之家自己的O2O模式的電子商務平臺“居然在線”上線接單，以預先調整好的步調開啟了線上線下同步優惠行動。
消費者是觀望還是趨之若鶩？作為有實體店來比對的線上交易平臺，其價格到底經不經得起來回比較？對此，北京青年報《廣廈時代》就此進行了走訪。
通過手機號碼注冊，消費者林先生成為居然在線的首批會員，在11月居然在線優惠活動期間，他先后購買了一套沙發和幾件實木小家具，涉及三個品牌。對于一向謹慎的林先生來說，最忌諱買虧了，下單之前，他曾多次到居然之家各品牌店看實物、比價格，當他確認自己選定的家具在居然在線上的價格與店面成交價一致后，便下了單。盡管也跑了幾次，林先生稱不用帶著家人去還是方便多了，他和家人商量的過程完全在網上完成，自己看實物再下單也比較放心。
從實體店滲透到網購平臺
“明碼實價”并非易事
同一個品牌賣場體系內，線上線下保證價格統一、服務統一，能夠令消費者產生信任感。業內人士同時表示，家居產品觸網應該以“明碼實價”為基礎，但僅從實體店面來看，由于渠道不能統一，經銷商標價混亂等問題，統一價格的理想狀態還未完全實現，更何況，作為以“拼價格”為目標而高歌猛進的家居網購平臺來說，統一價格更非易事。或者說，價格越混亂，網購的價格戰打得越歡。但正如文章開頭徐女士所言，飽受比價之苦且對售后服務沒把握的消費者已經感覺到，家居產品憑一時沖動購買，傷不起。
線上瀏覽、線下下單
依然是主流購買方式
或許是因為消費慣性，和林先生有所不同的是，大部分消費者選擇了線上瀏覽、線下下單的方式。從11月11日到24日居然之家五家店面相關負責人給出的數字可以看出，線上線下結合的新模式極大地促進了銷售。其中，北四環店單店銷量同比2012年增長超過60%，麗澤店和順義店的同比增長率達到100%。
對此，居然在線總經理汪小康分析稱，統一價格的承諾是消費者放心購買的關鍵，同時，居然在線帶來的新的購物渠道和更為便捷的購物體驗，是銷售同比大幅增長的關鍵。居然之家總裁汪林朋表示，居然在線對實體賣場的補充根本上也是一種更深層服務，消費者在哪里，服務就跟到哪里，這個原則已經從“售后”延伸回“售前”。線上平臺與線下店面的結合才真正使得挑選、體驗、購買、送貨及安裝連成一個完整的圓。
不管線上線下都該剔除
“管殺不管埋”式銷售方式
在純電商平臺炫耀各行業品牌銷售額的時候，家居業稍顯冷靜。雙11過后，天貓旗艦店林氏木業、全友家私等業績不凡，但其退單率飆升的現象遭到各界口誅筆伐，其中單個品牌30天內退單近7000筆的數字也令消費者咋舌。有業內人士稱，為了制造出“哄搶式”購買產生的超量訂單產品，偷工減料、低標準代工的現象頻繁，之所以很多家具類品牌退單現象多，一是根本不能及時供應，二是供應的家居產品與原版大相徑庭。
對此，北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，家具建材產品有其特殊性，不管是線上還是線下，又或是線上線下結合，對于家居行業來說，質量和服務是留住消費者信任的根本。短期沖業績等“管殺不管埋”式營銷，會極大傷害行業的集體形象。
相比純電商平臺單一家具品牌號稱上億的銷售數字，居然在線的數字并非同等數量級，截止到11月24日活動結束，居然在線網站總銷量約1400萬，有效會員注冊量8453個，平均客單價1.1萬，朗斯淋浴房、TATA木門和華日家居分別占據了品牌銷量榜的前三名，緊隨其后的是榮麟世佳家具、非同沙發、愛依瑞斯家居、依思蒙沙軟床、帝王樓梯、史丹利壁柜門以及麗屋五金涂料超市。
對此，各品牌則心安理得，他們稱“需要的是穩定發展，而不是超速增長”。同時，居然之家總裁汪林朋表示，家居業順應電子商務的潮流沒有錯，但電子商務之于家居產品尤其是大件家具產品僅是一種購買體驗的提升，如果把電子商務僅當做沖銷量的工具，而忽略產品本質及其實體服務流程，那么家居品牌觸網可能死得更快。
