遠程費動輒近千元，“上樓費”、“材料費”名目繁多，買產品一年后不予維修……近段時間，家居行業的售后服務問題屢屢被曝，打從消費者交錢(定 金或全款)開始，就好像掉進了吞錢的陷阱，后面要花錢的地方數不勝數；而這些如果消費者不主動問，導購小姐很少會一一告知。家居行業的售后服務都存在哪些 陷阱？近日，記者走訪了部分業內人士，為您一一揭露。

六環以外保修收“遠程費”

有沒有想過，保修期內的產品如果出現質量問題，每次也要收費呢？近日，記者在市區萬家樂熱水器專柜了解到，該熱水器整機保修五年，三通、水管等保修一年。如果消費者家在六環以外，保修期內每次上門維修須收取30—50元“遠程費”。

記者調查發現，保修期內上門維修收“遠程費”只是少數商家的行為，其他大部分商家不管路程遠近，都承諾免費上門修理。但首次送貨安裝則不同，如在六環以 外，通常都收“遠程費”，少則一二百元，多則近千。某櫥柜導購員告訴記者，六環以外遠程費至少800元。另一位銷售地板的工作人員甚至宣稱，只有四環以內 才可能免費送貨，除此以外，就算五環以內，如果離公司庫房稍遠些，照樣收“遠程費”。

材料費全憑工人一張嘴

除遠程費 外，材料費也是家居行業后期收費的重要內容。同樣是萬家樂熱水器，其銷售人員表示，上門安裝要收取包括三通、閥門、彎頭等在內的各種零件的材料費，而且沒 有多少限制，“都是工人現場看，需要用多少材料就收多少錢。”而一般來說，消費者都是門外漢，并不確定實際到底該用多少材料；全憑安裝工人一張嘴，這其中 的可靠性讓人不禁心存疑問。

據悉，家居建材產品在付完全款后，上門安裝仍要收取材料費的并不鮮見。本市某知名品牌地板的導購員介紹 說，以32平方米大開間小戶型為例，消費者除購買20多平方米的地板外，還需買壓門條和踢腳線，前者28元一個，后者18元一米，光這些輔料加起來至少也 得400多塊錢。

而看似普通的坐便器，也有消費者想象不到的材料費空間——四五十塊錢的八字閥為必購項目，沒它馬桶無法安裝使用。

瓷磚不上樓、不鋪貼、不維修

“我們這瓷磚只送到樓下，不上樓、不鋪貼、不維修。”市區某品牌陶瓷售貨員告訴記者，瓷磚不鋪貼是行業慣例，消費者一般都是自己花錢雇人鋪貼，瓷磚經銷 商或廠家不給貼。就該品牌而言，貨物都只送到樓下，不給搬上樓。他拿出店里已印好的購物合同，記者看到，該合同為其所在賣場的統一格式合同，但與賣場里其 他店家不同的是，除鉛字印刷的條款外，上面手寫添加了“貨品送到樓下”等字眼。

“合同上寫得很清楚。”該售貨員認為，消費者如果想買產品，就必須簽合同；而簽了合同，則表示其已接受和同意這些手寫條款。他還表示，所經銷的瓷磚保修一年。當記者詢問如果家遠一些，上門維修是否收取遠程費時，他表示，保修期內不收費，但過了一年就不能找他們維修了。

逐層漲價的“上樓費”

對于許多首次裝修的市民來說，“上樓費”還是一個新鮮詞。哪些種類的產品可能會收取這項費用呢？

“每包地板起步3元，3樓3元，4樓4元，5樓5元。”來自浙江的某品牌地板銷售人員給記者算了一筆賬，還以30多平方米小戶型為例，刨去廚房、衛生 間，地板面積約需20多平方米。一平方米地板為一包，整個房間地板需20—30包。如果顧客家住五層，沒有電梯，則可以選擇兩種方式計算上樓費：一種為一 口價打包，150元；一種為按包單算，取中間數25包，則五樓需要5×25=125元。

據了解，除了地板，還有瓷磚等不少種類的產品都收“上樓費”。有業內人士建議，市民在購買產品前，應事先咨詢有無后續收費項目、具體花費等，避免交錢后商家繼續以各種名義，宰人沒商量。