2013年2月，市民劉女士定制了一套“皇榜”品牌家具，有衣櫥、茶幾等八件，共花費38600元。劉女士先交了34600元，雙方協商貨到后，再交付余款4000元錢。然而，家具陸續送到安裝完后，她發現與當初在商場看到的有出入，許多地方與樣品并不一致。其中5件家具沒有標志，且從漆面、木頭紋理和做工上，與樣品和“皇榜”家具宣傳的特點都不一樣。劉女士懷疑這不是“皇榜”的貨。
記者聯系上“皇榜”家具濟南經銷商苗女士，她稱，家具是從“皇榜”廠家來的，“皇榜”家具原本不接受家具定制，是劉女士強烈要求按照自己的想法定制的，定制的家具是單獨抽出工人為其制作的，而他們的機器做不到劉女士所要求的樣子。
對此，劉女士稱：“我只是把衣櫥一個角落加了兩塊板，苗女士稱做出來的衣櫥用的都是緩沖門，但事實上并不具備緩沖功能，且櫥子上沒有任何的標志。”
隨后，記者撥打了“皇榜”廠家石家莊林泉木業有限公司銷售部的電話，工作人員稱，“皇榜”可以按照顧客選定的尺寸定制，而且所有“皇榜”的產品，只要有抽屜，就會有“皇榜”的標志。至于劉女士的要求，廠家還要與經銷商取得聯系才能處理。
劉女士要求“皇榜”更換真品，且經銷商應給些補償。苗女士則稱，劉女士還有4000元尾款未交齊，要想換貨必須交上運輸費和工人的費用。對此，劉女士表示不合理。她撥打了12345熱線，天橋區工商分局工作人員稱，會在消費者投訴5個工作日內予以相應處理。
