打造完美的居家生活，是每個人從拿到新房鑰匙起就開始期待的夢想。

“先看家具后裝修”、“三分硬裝七分軟”等，都是新人裝房的至真寶典。然而，對于真正的過來人，執行這些真諦的過程和最終得到的結果是否順利滿意，卻是“一直被提及，卻從未被說透”的背后故事。

居家，是指人們生活中所有與家庭生活相關的物品與感官體驗，包括家具、家裝、飾品、生活用品、電器、廚衛及家庭氛圍等等，是現代人追求生活品質，享受舒適的一種生活方式。但令人遺憾的是，在構筑居室美好藍圖的過程中，消費者卻因當下家居消費市場的無序競爭、家具產品同質化嚴重、裝新居的程序混亂而遭遇各種問題，對于夢想中完美新家的期待，便在逛賣場、挑家具、買配飾，以及提防各種促銷陷阱和假冒偽劣產品的瑣碎與煩惱中，日復一日消磨殆盡。

從最初“有家具就好”的時代，到如今講究“人文居住”的更高境界，人們不禁疑惑，難道只能默默承受為追求舒適生活而帶來的這些“副作用”？有沒有更好的解決辦法？面對消費者居家需求的變化，未來的家居產業又將迎來怎樣的變革？今起，本報將推出《開創“家具”到“居家”轉變的新時代》系列報道。

【鏡頭】

遺憾的新居

挑選心儀的家具，按自己的喜好裝扮新居，這看起來是一件非常幸福的事兒。可實際上，每個真正經歷過這一過程的消費者，卻十分清楚地知曉其中的艱辛與痛苦。剛剛住進新家的李小姐，提起自己買家具的過程就一臉糾結，用她的話說，就是一場“自虐+被虐”的過程：

在交房后，李小姐找了本地一家大型裝修公司設計了一套地中海風格的效果圖，效果圖讓她十分滿意。為買到中意的家具，李小姐不僅利用業余時間跑遍了成都各大知名家具賣場找感覺、做對比，更是為節約預算選促銷、比價差，甚至為搶購到超低價的限量款在周末早上六點就起床直奔賣場排隊，更別提熬更守夜地在網上查找與風格搭配的小件兒……

可讓她沒想到的是，等家具全部擺放完畢，卻發現沙發與茶幾不搭調，櫥柜和餐廳的顏色不匹配，而臥室里的床因為太大而影響了衣柜一扇門的開閉，導致自己使用起來非常不方便。李小姐內心很是郁悶，一場“新居攻堅戰”下來，錢包癟了，人消瘦了，夢想新居卻還是遺憾頗多。

【問題】

買家具裝新家 存在五大“費”

日前，針對成都不同檔次小區，已入住、正在采購家具和準備裝新房的共20戶消費者，本報記者進行了一次家具消費問題調查，發現李小姐所遇到的問題并不是個案，而是絕大多數消費者遇到的普遍問題。

消費者們坦言，對于新居的打造確實屬于“理想很豐滿，現實很骨感”，要完成夢想新居除了投入金錢外，還要投入時間與精力周旋于賣場，為避免裝修陷阱“斗智斗勇”，更要有堪比家居專家對材料、家具等材質的鑒定水平，尤其是有超水準的審美，懂得搭配家具和軟裝，才能營造溫馨的家庭氛圍——“真是太累了！”

調查數據顯示：超過90%的消費者都認為，家具作為人們家居日常生活中重要的組成部分，也是居住空間中定調的“靈魂”所在。由于家具在人們裝扮房屋時占有較高比重，因而購買家具的花費會占據裝新家所用總花費的50%左右，其中，客廳與臥室家具最為重要，其次為餐廳、書房空間及其余輔助家具。與此同時，本次調查也總結出眾多消費者在家具消費過程中遇到的最讓人頭疼的5大麻煩，一起來看看“中招”的究竟是啥。

★費心

消費者皆憑想象與喜好購買家具等產品其實很鬧心，因為不能理性判斷，容易偏離實際情況，最終導致整體風格變形或出現產品不搭配的情況。另外，眾多家居產品難免魚目混珠，消費者挑選時必須非常注意，一旦買回問題家具，消費者的身心健康將受到極大影響。

★費力

成都家居賣場很多，無論是買材料還是買家具，比款式、比價格，幾乎要跑遍所有賣場，辛苦不言而喻。

★費時

四川家具賣場體量都較大，通常逛一個賣場就需要耗時大半天，想要找齊所有家具的確是件耗費時日的大工程。

★費事

產品售后也很具體，出現問題找人處理很費事，而消費者也怕所謂“合同”或“售后承諾”成為一紙空文。

★費錢

家具商家競爭激烈，各處活動也很多，有商戶為搶人氣給出超級噱頭，但究竟是真優惠還是假折扣就只有商家自己知道，消費者吃了啞巴虧也只有自己認了。

【觀點】

消費受挫有礙行業健康發展

近年來，我省家居產業快速發展，多樣化的選擇是好事，但賣場蜂擁而上、跑馬圈地、急速擴張，紛繁的競爭手段、參差不齊的服務水平與魚目混珠的產品品質，都讓消費者裝飾新家不容易，讓新居入住成為一次又一次費心、費力、費時的痛苦過程。同時，諸多號稱提供“一站式家居解決方案”的家居機構，卻并沒給消費者帶來實際的解決方案，反而使消費者陷入重復選擇的尷尬境地。

有媒體調查顯示，家居行業消費者綜合滿意度不足30%，其中很大部分原因是在消費不便、產品品質及售后服務方面存在問題。面對目前家居行業傳統營銷與服務模式的弊端日益凸顯，四川省家具行業商會會長、八益集團董事長王學茂認為，消費者在消費過程中遇到的問題無法得到妥善解決，勢必會對行業健康發展帶來影響，而行業內若不能順應消費需求進行調整與改變，也將在很大程度上限制自身良性發展。

令人深思的是，在調查中消費者們不斷提出一個設想——未來除了購買精裝房這一條路外，自己裝修新居是否會有一種更先進的消費模式出現，讓自己從家具到材料，從廚衛到家電，以及軟裝等所有居家產品能又好又快又省錢的解決，真正讓打造新居的全過程都充滿幸福和愉悅感。這些確實也是家居流通大鱷們需要靜下心來思考的課題。

業內專家普遍認為，行業需要健康發展，形成品牌忠誠客戶，還在于品牌形象、設計、產品質量、服務體系等諸多要素能夠全方面解決消費者的家居問題，給予消費者良好的消費體驗，才能擁有穩定且持續增長的忠誠客戶，才能帶動銷售的長期增長，所以企業有必要創新營銷模式，創造一個規范、有序的整體環境，來保障市場行動順利開展。