家具建材從1年延至3年　

家裝工程從2年延至3年　

特殊部位5年到6年不等

國家強制要求家具建材類產品三包期為1年，裝修基礎工程保修期為2年，防水工程保修5年。伴隨今年3月居然之家將駐店品牌及裝修三包期延長至3年（防水工程5年）之后，一場關于家居三包及售后服務的討論在街頭巷尾展開。

“一過保修期就出問題！”消費者早已覺得，無論家具建材還是裝修，出現問題的年頭往往在三五年甚至七八年，因此，三包時間太短的抱怨早已存在。

那么，3年就夠了嗎？三包到底幾年最合理？是否該區別對待？是否該局部再拉長？

【故事】

暖氣使用6年忽然爆裂

品牌已消失

有一位消費者，6年前購買了幾萬元的暖氣，在去年，暖氣跑水，淹了地板。此時他發現，產品過了1年的保修期，而且過得時間并不短，他很絕望：一定沒人管了。

后來，他找到居然之家，打算講講理。賣場經調查發現，該暖氣品牌已經撤出居然之家。而消費者堅持認為，三包期1年，但暖氣這種堅固材質的東西，一年當然不會開裂，但當它開裂的時候，沒有人管了，這不公平。最終，居然之家協調其他品牌，幫助消費者進行更換和維修，而其中涉及的成本以及消費者的損失，由賣場承擔。

家裝兩年保修已過

墻面開裂沒人管

裝修剛走進第三個年頭的劉小姐家中，玄關、客廳和臥室的墻面下方開裂問題愈發嚴重，春節過后再聯系家裝公司，他們以兩年保修期已過為由，拒絕無償維修，而請他們上門修復的價格將按照上門費+工時費+材料費計算。墻面開裂肯定不是自己使用不當造成的，劉小姐不懂，為什么明明是家裝公司的問題，他們卻能以“兩年保修期”為由拒絕負責到底呢？

【延伸解讀】

家居行業一直沒有統一的三包規定

應該說，上述兩位消費者的命運是不同的。更多消費者從各種渠道購買產品后遇到類似問題，因怕麻煩選擇認倒霉，因為，用于保護自己的相關規定早已失去了效力。那么，用于保護消費者權益的三包規定現狀到底如何？

事實上，家居行業至今為止還沒有統一的三包規定，這也是消費者購買家居產品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個“先天壁壘”。居然之家總裁汪林朋表示，目前家居行業有一些三包規定，但其年限和細則參差不齊。一是企業自己制定的，時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部分行業協會制定自身品類的相關規定，比如家具行業規定三包期1年，北京市建筑裝飾協會規定裝修基礎工程保修2年，防水工程保修5年。從2000年起，居然之家執行1年期三包規定，用來規范駐店的家具建材及裝修等，并有90日內無條件退換貨，180日內免費修理或換貨等細則。此后基本上全行業一直沒有在售后維修和三包方面有過更進一步的統一動作。

1年三包不夠用 3年三包“不夠長”

從多年來消費者投訴情況來看，1年期的三包規定，其時長根本不夠用，盡管升級到3年，可能依然“不夠長”。因為家具及建材是耐用消費品，和人們每日的生活很近，功能性又很強，其出現問題的年頭集中在三五年后。同時，由于質量有所改進，裝修后的墻面開裂、木作變形、衛生間跑水等問題也陸續堅持到在三五年后發生。很多消費者面對問題感到很無奈，有的選擇自己修理，有的湊合著繼續用，生活因此打了折扣。同時消費者確實不會都像上述暖氣跑水的消費者一樣幸運，所以他們依然很疑惑：3年的三包規定是不是還是不夠長？！

超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災嚴重并涉及使用和安全的問題，常常會在年頭較多的時候出現。居然之家副總裁任成介紹，正因問題頻發，家居保修延長至3年的舉措在經過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時，市場上有些品牌，其自身規定的三包期可能更長，這對消費者來說自然更有保證。

家居三包延長至3年 這是最低標準

3年的期限是怎么來的？盡管在調查中消費者認為將家居保修延長，讓他們購買和使用更踏實，但他們還是想問問：3年的期限目前來看真的合理嗎？對此，居然之家總裁汪林朋直言，起初曾經計劃延長至5年，但考慮到，延保一出畢竟會帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會讓品牌無力承擔，先從3年開始，制定最低標準，當品牌逐步調整售后服務的策略和理念，不排除逐漸再度延長三包期。當然，有些品牌會說，這種統一做法會給品牌增加負擔、加大運營成本，例如有家裝公司直言，延保后各種成本會隨之攀升20%左右，這部分可能會導致價格上浮。

延長保修時限需根據市場狀況隨時調整

對于近期家居延保的話題，很多品牌也表達了看法。東易日盛裝飾董事長陳輝表示，延長保修固然必要，但家裝工程的質量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關是根本。同時為了打消消費者的顧慮，隨著市場的需求走，一方面跟著居然之家倡導的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。百強家具總裁陳曉太認為，服務期限和細節應該根據消費者需求和產品變化作出調整，百強已經將產品質保期延長至三年，并有系列服務舉措跟進，做得更深消費者才更放心。超舒適國際家居售后經理汪麗表示，家具一年保修，其實是給材料的一個適應期，當然，延保會讓消費者更安心。博洛尼售后總監閆芳認為，任何產品都有老化的過程，不能保證永遠都像新的一樣。一旦承諾終身免費保修，這對企業的支出是一個很大的考驗。因此，保修期需要根據市場狀況合理規范，這是市場成熟的表現。