保修期與保質期只有一字之差，卻引發了大的爭議。保修期內的家居產品，質量出了問題，商家上門維修，卻要收取維修費用，商家理由：產品已經過了保質期。這保修期與保質期究竟有什么不同？保修期內的亂象究竟還有哪些？

事件回顧：

合同上承諾是5年保修期，但是產品出了問題，找到家具經銷商來維修，竟然要收取一定數額的上門服務費。近日，張女士就遇到了這個難題。無獨有偶，市民李奶奶家里的馬桶部件出現了問題，由于快過保修期時間范圍，預約維修也需要時間，等到上門維修時已經過了保修期，商家要索取維修費用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時間來算的？家居、建材行業保修期的保修售后服務到底有沒有統一的標準，消費者該如何保障自己的權利？出了問題誰來買單？近日，記者就此問題走訪了相關賣場和行業專家。

釋義：

保修期：是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質量問題而出現的故障時提供免費維修及保養的時間段。

保質期：是指產品在正常條件下的質量保證期限。產品的保質期由生產者提供，標注在限時使用的產品上。在保質期內，產品的生產企業對該產品質量符合有關標準或明示擔保的質量條件負責，銷售者可以放心銷售這些產品，消費者可以安全使用。

小編點評：根據百度百科的釋義，無論在保質期還是保修期內，產品質量出現問題，商家都有義務為自己的商品給消費者免費維修。上文中出現的一些情況，其實還是因為家居保修期標準不統一造成的消費者維權困難。

保修期不同于保質期

商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權時困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區別。記者就此查閱了相關資料，以供消費者參考。保修期，通常是指在規定的時間段內，產品出現質量問題，商家可以免費幫助消費者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負責或者免費維修；保質期，通常是指產品最大范圍的使用期限。

市場現狀：家居保修期亂象叢生

在家裝領域，據中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹，“建設部頒發的《住宅裝飾裝修施工管理規范》中對家裝工程各個部分保修期規定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”

記者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同，貓王家具對所售商品做出“一年保修，終身維護”的堅定承諾；百強家具提出“3年保修期，24小時上門服務”的承諾；木槿之戀系列提出5年質保；強力家具提出3年質保。市場上的家具產品的保修期目前來看，并不統一。據了解，國家目前對于家具行業還沒有統一的保修售后規定。消費者在購買家具產品時，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關內容，以便及時維護自身權益。 在建材市場中，各品牌的衛浴產品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導購了解情況后發現，衛浴產品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規定。所以，消費者在購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當中。

在瓷磚賣場，記者發現多數品牌均無明確的保修期，據商家介紹，“瓷磚材料結實耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因為在安裝前，都會給顧客完好的產品，如果在施工的過程中，或者施工之后發現產品斷裂等問題，就屬于人為因素了。”某品牌瓷磚承諾保修，但是需要交納一定的安裝費用，銷售人員稱，“地板出問題一般都是在安裝階段，因為安裝手法對地板質量影響很大，聘請廠家安裝才可享受保修服務，否則質量問題難以斷定。”

簽合同注意保修期

去年3月，市民小陳委托一家裝修公司為自己的新房裝修，雙方雖然簽訂了合同，但并未在合同中約定保修期限。小陳入住八個月后，突然發現房屋多處面板開膠脫離。她趕緊通知家裝公司來修理，對方卻稱家庭裝修的保修期為半年，以小陳家的“保修期已過”為由拒絕。

市民郭先生很細心，三年前與一家裝修公司簽訂了一份格式合同，雙方約定房屋裝修的保修期為兩年。房屋裝修好一年后，衛生間水管突然漏水，他還發現墻面有些輕微脫皮，室內地板好像也有點起鼓變形。想到家裝還在保修期內，郭先生立即拿著保修協議找到了家裝公司。家裝公司表示，愿意幫助補修，并拿出一份維修收費明細。郭先生提出，保修期內應該免費維修，家裝公司解釋道，保修期內不是所有項目都能享受免費維修的，除了規定的項目，其他項目都需要付費。郭先生仔細一看，自己家里的問題全部被列為付費項目，既然協議已簽，他只好花錢維修。

家庭裝修的保修期到底有多長時間？消協工作人員表示，根據建設部2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。消費者需要注意的是，國家規定的保修期僅為消費維權的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質量和售后服務的一種保證，但必須以書面形式體現。

建材“三包”不具體

家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產品，從市消協和工商局12315投訴舉報中心接待的投訴案例來看，大部分消費者反映的是裝飾建材的質量問題。我市的家裝工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到問題時，在責任認定上商家相互推諉，給解決這類糾紛增加了不少難度。

家住頤和家園的孫先生近日正在裝修，但是加強木漿壁紙剛貼了10天左右，客廳墻面就出現了裂縫，他要求壁紙廠家重貼，沒想到墻紙撕下后，里面的保溫層全露了出來。孫先生找到家裝公司，對方卻以壁紙質量為由，否認工程質量有問題，爭執無果，孫先生只好掏錢買單。 今年初，市民趙先生在市區某裝飾材料市場買了60平方米的橡木實木地板，可前不久地板卻出現鼓脹翹起的現象，趙先生認為是木地板的質量問題，要求商家更換，但經營者堅稱受過人為浸水而予以拒絕。

很多建材經營者對消費者的問題不重視，主要是因為我國許多建材產品質量標準參差不齊，而且至今沒有具體的“三包”規定。1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》中，僅有22種建材產品被納入了“三包”范圍。鎮江工商局12315投訴舉報中心工作人員介紹說，有的消費者選購建材時會留意售后保障，商家看準這一點，為了盡快做成生意，就拋出各種口頭承諾，如馬桶陶瓷部分保修5年、配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每個裝修市場都能聽到。工作人員提醒消費者，越是不容易壞的五金產品保修期越長，這是廠家的一種宣傳策略，許多容易壞的產品或配件的保修期就不會這么長。

討論：超過保修期該由誰負責

與打折商品一樣，“過度承諾”保修期限具有一定的誘惑力，但也有風險。市民王小姐2010年7月訂購了一套櫥柜，商家答應她兩年內免費維修。櫥柜裝好后問題不斷出現，并且出現問題的部位是同一個，“每次打電話去，商家都會很及時趕來維修，但同一問題卻是反復出現。”兩年的保修期就要到了，商家已經告知她，過了保修期再維修就要收費了。

消協工作人員介紹說，從市面上推行的建材保修期來看，櫥柜、木地板、五金配件為1年，瓷磚為5年，涂料、潔具為3至5年。盡管建材沒有具體的“三包”規定，但《產品質量法》和相關行業標準里，卻有涉及產品保修期時限的條文。比如，《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》中，在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期為一年。

如果過了保修期怎么辦？消協工作人員表示，目前的《產品質量法》內容還不是很具體，要靠更完善的法規性補充。所以，為了避免像市民王小姐家中櫥柜反復維修卻又反復有問題，過了保修期還要自己付費的情況，消費者在簽訂裝修合同時，最好加一條“如果保修期內在某部分存在質量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續，并從驗收之日起繼續保修兩年”的條款，否則消費者很難追究商家的法律責任。

總結：家居保修期與保質期一樣，都應受到保護，如果確因質量問題造成的糾紛，商家理應負責，維修時也不該收取費用。與此同時也希望相關部門能盡快完善規劃，讓消費者維權有法可依。