近日，全友家居以15926462票被消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)投票方式評(píng)選為搜狐“2012年度十大家具品牌”稱(chēng)號(hào)。據(jù)全友家居相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全友家居能夠躋身行業(yè)品牌Top 10之列，依靠的不僅是先進(jìn)的企業(yè)理念、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，還有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，今年7月，全友家居再傳捷報(bào)，與蘇寧、戴爾等8家企業(yè)一起榮獲了“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)。提起全友家居的售后服務(wù)，其實(shí)要褒獎(jiǎng)的還有很多很多，他們不斷更新完善服務(wù)舉措，打造“幸福服務(wù)365”品牌，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，誕生了一批批金牌服務(wù)店。
在12月的金牌服務(wù)店評(píng)選活動(dòng)中，全友家居10家生活館憑借金牌的服務(wù)質(zhì)量喜獲殊榮：甘肅白銀生活館、安徽固鎮(zhèn)生活館、黑龍江嫩江生活館、陜西鳳翔生活館、四川巴中生活館、浙江江山生活館、內(nèi)蒙古寧城生活館、湖北大悟生活館、湖北漢川生活館、貴州開(kāi)陽(yáng)生活館。
“榮獲‘金牌服務(wù)店’稱(chēng)號(hào)，是我們白銀生活館全體員工努力的結(jié)果。在今后的工作中，我們將以更加卓越的服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)做到讓用戶(hù)100%滿(mǎn)意。”全友家居白銀生活館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
甘肅白銀生活館：再大的困難也阻止不了我們服務(wù)的腳步
白銀生活館是全友大家庭的一名新成員，成立半年多以來(lái)，生活館一直堅(jiān)持“有求必應(yīng)、有難必克”的工作準(zhǔn)則，實(shí)實(shí)在在為顧客解決煩心事兒。
今年10月，一位劉姓女士到館內(nèi)選購(gòu)了一整套客餐廳家具，可沒(méi)過(guò)幾天，她就打電話(huà)請(qǐng)生活館售后師傅前去修理，原來(lái)她新買(mǎi)的沙發(fā)被自己的寵物狗咬了一塊牙印，實(shí)在影響美觀。接到請(qǐng)求服務(wù)的電話(huà)后，白銀生活館立馬派出了售后師傅前去修理，然而當(dāng)天老天不作美，刮起了特別大的沙塵暴，出行極其困難。
怎么辦，去還是不去？
“只要顧客有需求，再大的困難也不應(yīng)該阻止我們服務(wù)的腳步。”這是白銀生活館的服務(wù)決心，因此在穿過(guò)沙塵暴來(lái)到顧客家里時(shí)，劉女士簡(jiǎn)直驚呆了。
經(jīng)過(guò)售后師傅半個(gè)多小時(shí)的精心修理，沙發(fā)終于煥然如新，劉女士滿(mǎn)意的練練點(diǎn)頭，還非要留師傅們吃飯為謝，卻被婉言謝絕了。臨離開(kāi)時(shí)，劉女士還再三感謝生活館的幫助，并表示以后買(mǎi)家具還選全友，并且要介紹親戚朋友也來(lái)光顧全友。
四川巴中生活館：以貼心服務(wù)，解決顧客的后顧之憂(yōu)
10月的一天，全友家居巴中生活館走進(jìn)來(lái)一位約莫50歲的大姐，她心不在焉地在賣(mài)場(chǎng)逛了一圈。見(jiàn)到如此反常的顧客，接待她的導(dǎo)購(gòu)員關(guān)切地問(wèn)，有什么可以幫忙的嗎？
躊躇了一會(huì)兒，大姐終于說(shuō)出了自己的顧慮，原來(lái)她家正面臨拆遷，但是家具卻還沒(méi)搬出來(lái)，兒子又不在家，而且原先賣(mài)家具的商家拒絕免費(fèi)搬家具，收費(fèi)還特別貴。她聽(tīng)朋友說(shuō)，全友服務(wù)特別好，就抱著試一試的心態(tài)，但愿全友能搬家具，給一些搬家費(fèi)都無(wú)所謂。
在了解到大姐家特殊的情況后，第二天巴中生活館便安排了搬運(yùn)師傅與貨車(chē)到大姐家，將衣柜、床、大廳柜、沙發(fā)等家具拆裝后打包，并搬到了她現(xiàn)在租住的地方安裝好。師傅們臨走時(shí)，大姐非要付搬運(yùn)費(fèi)，卻被婉言拒絕了，大姐激動(dòng)地不停向全友豎起大拇指：“謝謝全友，你們的服務(wù)真好，我弟弟家正在裝修新房，我一定叫他去買(mǎi)全友的家具。”果不其然，半個(gè)多月后，大姐與弟弟一起到館內(nèi)選購(gòu)了近3萬(wàn)元的家具。
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本、服務(wù)是企業(yè)的命脈。心與心的交換，全友家居的工作人員用真誠(chéng)感動(dòng)顧客，用細(xì)心、體貼、周到的服務(wù)推動(dòng)了全友品牌的市場(chǎng)影響力！
