電商逆襲成功 是否救市良策?

在“雙十一”大戰期間，無論是商品銷售額、銷量破千萬元的賣家數量、客單價等方面都刷新了電商促銷紀錄。其中，家居行業也在同步上演“速度與激情”：全友家私當日成交量破1億大關，曲美家具當日線上成交2000多萬，酷漫居則摘取淘寶兒童家具類銷售冠軍……

在家居市場整體低迷的今天，網絡“雙十一”高成交額仿佛為市場注入了定心劑，帶來絲絲暖意。家具電商化已是方向，不少家具電商企業也借這一波風潮越做越大。

家世比家具運營副總出志新告訴記者，近兩年，泉州市家居用品行業在電子商務領域發展迅速，特別是如鞋架、收納盒等“簡易”家居用品。據了解，泉州市目前專業做“簡易”家居的企業有10家左右，而在電子商務領域，泉州市也走在全國的前列。

據了解，出志新所在的公司于2010年開始運作電子商務，短短兩年時間，業務已經搭建到十幾個網購平臺，月銷售額達500萬，占公司總銷售額近30%。

在“雙十一”網購節上，家世比家具同樣大獲豐收，“‘雙十一’活動的流量和銷售額都比平時高出四五倍，10%的活動轉化率，遠遠高于平時1%的水平，相當于10個人點擊，就有1個人成交，這是非常樂觀的。”

出志新表示，家居用品的渠道模式走過了從批發到商超，再到電子商務三種路線，而電子商務是一個大趨勢，“2011年的美國市場，電子商務在家居用品三種渠道模式的占比達45%，而中國只有不到15%，潛力非常巨大。”

然而，相比“簡易“家居用品，大宗家具類，如沙發、桌椅、電視柜等在電子商務領域更像是扶不起的“阿斗”，泉州市名都家具有限公司總經理傅蓮花分 析，“主要不是因為物流運輸和安裝問題，這些都可以通過第三方合作解決，根源在于大宗家具更體現產品的品質、特性和現場體驗，網絡圖片容易有色差、沒辦法 觸摸感受品質，沒辦法體驗舒適度，這是很大的缺陷。”傅蓮花表示，目前家具電商企業大多是處于“摸著石頭過河”的探索階段。

數據顯示，去年全國建材家居網銷12億，從組成來看，家具、家紡、燈飾銷量占了大頭，其他如櫥柜、陶瓷潔具、管道吊頂等更需要售后服務的建材品類則成交平平。

多喜愛兒童家具的楊健認為，家具作為大額消費品，涉及材質、顏色和質感，消費者一般都會去實體店看過確定了再下單，前網銷只作為實體店銷售的輔助模式。

“網絡銷售關注的不僅僅是數字，還必須跟實體店步伐一致，提升服務，以體驗換人心，通過線上線下的互動來形成一股合力，在市場低迷的局勢下占領先機，以期瓜分更多份額。”

雙十一掃貨忙 雙十一后退貨忙

剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居，就被網友指出其實是“退貨冠軍”，近30天內高達34.82%的退款率，是行業平均值4.51%的7.72倍。

有網友昨日在微博上爆料，剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數據做了比較，全友天貓店鋪30天內服務情況中30天退款率高達34.68%，一共13331次，其中因未收到貨的退款11679次，另外店鋪半年內動態評分也均為綠色，三項全部低于行業標準。

記者登錄全友家居天貓官方旗艦店，發現數字確實如微博網友所言。截至今天早上8時，全友天貓店鋪近30天的退款總次數已達到13383次，其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%，而行業均值僅有4.51%。在買家留下的評論中，關于發貨速度慢的批評也不在少數。

淘寶雙“十一”當天，全友家居被譽為家居業的“銷售冠軍”，當天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數3萬以上。對于雙“十一”過后就出現這么高的退貨率，網友們紛紛發表感言：“很多人之前還在擔心售后、擔心怎么處理和線下經銷商的利益關系。主頁君說，電商數據這東西，您還得看淡點。”“顯然很多傳統企業不懂網絡基本的游戲規則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場表演，表演結束了，租來的衣服要還回去了。”

“"雙十一"忙掃貨，"雙十一"后忙退換貨。”商品規格不合格、賣家發錯貨、質量不佳……網購“狂歡日”后，有關“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒有告知我有一條缺貨的情況下，先行發了一條褲子，后來收到后才知道另一條已經缺貨，無法補了，我也表示了理解申請了退款，現在退款協議下來了，商家告訴我，要我先退貨才能退款。退什么貨呀，貨都沒有。”名為“可樂薇”的網友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對于網上購物存在的問題，行業律師表示，最根本的對策是立法立規，建立一整套規章制度，輔之于先進的技術手段，從各個方面予以規范。