在剛過去的“雙十一”電商大促銷中，據天貓統計，其銷售總額達192億元，其中11日當天共有三家店鋪銷售額超過1億元，其中一家便是全友家居店。據阿里巴巴提供數據顯示，這個雙十一，床上用品最好賣，另外，家具類中沙發(布藝、真皮)銷售額也令人耳目一新。然而，在物美價廉的網購背后，網購家具也有三大“雷區”，讓人心有戚戚焉。

據阿里巴巴數據，在“雙十一”，廣東省住宅家具的銷售額在所有類目中排名第9位，家裝主材排名11位。所有家裝類商品中，銷量最好的是床品套件，廣東人購買的床品套件支付寶成交金額近3500萬。皮衣沙發、布藝沙發也大受歡迎，銷售額分別有930萬元和500多萬元。別以為網購家居品只能買些小東西，占據本次銷售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發，“網購家具可以買到什么牌子貨？什么貨都可以買到”。阿里巴巴中國有限公司集團市場的謝敏表示，網絡不乏家居行業內的“大腕”，有的品牌上線的第一步是通過淘寶商城的平臺，有的是自建網絡渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百強、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網絡上找到。

網購家具時，看到物美價廉的產品，總覺得物超所值。不過，比起實體店銷售，網購家具卻存在著隱形風險。惠陽好家思有關負責人馬先生認為：“網購的便宜和方便是導致家居網購熱潮的直接原因。但并不是所有家具產品都適合網購，它們在物流及售后等方面都存在不足。普通家居賣場有體驗式的特點，網購則難以滿足消費者這方面的需求。”簡愛家居負責營銷策劃的胡先生也表示說：“網購家具正成為潮流，但由于顧客購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務等特殊性，因此網上銷售家具還有很長一段路要走。”

胡先生認為：“家居網購可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線上和線下結合，電子商務和實體店結合的銷售模式。就是網上做品牌推廣和宣傳，線下實體店做產品體驗，線上線下都可以成交。”這種模式既保留了家具網購的優勢，又解決其網上商品體驗式缺陷。

達人體驗

小蘇，公司職員，30歲

小蘇網購家具已有2年的時間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購買的。

小蘇最初網購家具是一張書桌，想著書桌質量好壞、功能差別不大，就上網逛了一下，看見，網上書桌(普通板材)只要200元多，加上運費不到300元，遠比實體賣場的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運到家中時，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯系店家重新寄來2個新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網購的兒童椅，也較為順利。

不過第三次的網購，卻令小蘇不甚愉快。這次她網購的是鞋柜。“雖然看評價說安裝十分困難，需要5-6個小時(生手)，但我還是下單了”，小蘇說。鞋柜的價格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。

原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時才知道，鞋柜送去了三棟鎮的站點。由于沒有時間去取，小蘇只好又花100元請人送貨上門。上門后，再請小區電工安裝，花費了近6個小時，由于電工不熟手，3個抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個32cm，結果一些大的運動鞋放進去就關不上門”。

經驗總結

要買重量不要太重的，不然運費價格不菲。

要弄清提貨地點。比如送德邦有很多個營業點，可是送達的營業點不一定是離家最近那個，因此在購買時要多交物流費，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門，上門還必須另收錢，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。

除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對稱，沒經驗的安裝人員很難做到；如果另付安裝費請人安裝，也不便宜。因此最好購買安裝難度不高的。

網購家具三宗“難”

A運送難

運費高且只送到物流中轉站

由于家具的體積和重量較大，運費基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門，這些都需要另外計費。如在廣東，購買全友家居無論金額多少，都要支付500元物流費。

B安裝難

可能要面對一堆支離破碎的板材

除郵費和送貨問題外，家具安裝也成問題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。不是每個品牌的產品都有安裝服務人員在當地。另外，很多家居店安裝服務只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。

C退換難

繁瑣手續讓人望而卻步

家具在運輸中易受損傷，如出現質量問題，一定先要和客服聯系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內的商品發貨單，寄回家具公司(一來一回，快遞費預計上千元)。而且財務退錢也有時間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預計都要10個工作日左右。