新聞回顧：

3月16日和3月23日，《沈陽晚報》家居周刊連續報道了消費者劉女士購買的皇朝家私實木家具開裂事件：2011年8月30日，劉女士購買了包括床、衣柜、沙發、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件在內的皇朝家私品牌實木家具，價值13萬余元。12月3日，廠家送貨到家并安裝完畢。2月份，劉女士發現一個衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙，而且已經透光。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了6毫米左右的縫隙。書桌、椅子、餐桌等都出現不同程度裂紋。專家表示，實木家具裂開透光是質量問題。

劉女士找到皇朝家私，廠商表示這是正常伸縮縫，而且消費者保養不當是導致家具裂紋的關鍵。廠家同意給維護或換貨，退貨不可能。3月20日，劉女士再次聯系皇朝家私，本報記者出面調解，皇朝家私始終不承認家具有質量問題。雙方協商1個小時，皇朝家私的結論是，已經透光的衣柜和床可以給退貨。其他的家具只能給維修，適當延保，嚴重的可以給更換。

“3月26日，我和皇朝家私又進行了第三輪協商。”

“這次得到的結果是如果想退貨，就得讓我承擔運費、包裝費、還有總貨款10%的退貨費。……”上周，劉女士與皇朝家私的拉鋸戰又進行了新一輪交鋒，但幾經努力，結果依舊差強人意。想退“問題家具”，就要掏巨額費用，知名家具品牌皇朝家私最新給出的解決方案，讓劉女士氣炸了肺！

“退貨得倒搭近2萬塊錢”

“沒想到買一回實木家具，竟然惹來這么大的麻煩。”最近一個時期，劉女士為皇朝家具帶來的問題憂慮重重，“家具還沒等用，放在家里就裂開透光了，肯定有質量問題。跟廠家協商了快1個月，我們全家為這個事來回折騰了好幾回，還沒有得到滿意的結果。”

“我對皇朝徹底失去信心了，三包期內要退貨，還要我承擔這么多費用。”劉女士粗略算了一下，“退貨費是總貨款的10%，也就是1萬3，再加上運費和包裝費，最終，家具我一個沒剩下，還得賠給商家將近2萬。折騰全家快倆月，我還得倒找錢，我的損失怎么辦？”

“我們是照章辦事，沒招！”

記者再次聯系了皇朝家私沈陽分公司售后服務部的于經理，他給了3個解決方案，首先可以維修，并延長保修期，對于已經透光的衣柜和裂紋最大的一張床，可以給退貨；第二個方案是更換家具；最后一個方案就是可以給劉女士退貨，但需要劉女士承擔運費、包裝費和總貨款10%的退貨費。

于經理說，他們也是按照購貨合同辦事。對于產品質量問題，于經理一直是含糊其辭。而對于家具裂紋透光是因為保養不當一說，于經理承認當時售貨員沒有告知劉女士，這點皇朝家私也有責任，對售貨員培訓失職。

“說消費者的責任？先舉證！”

省消費者協會何先生告訴記者，如果在三包期內退貨，是產品質量有問題而不是消費者造成的問題，是不應該由消費者來承擔運費、包裝費、退貨費等相關費用的。屋內太干容易讓實木產品含水率不達標，但皇朝家私提出的產品最終出現的裂紋透光問題是因為消費者房屋太干燥，保養不當造成的，這個需要舉證。也就是說廠家如果對此問題有懷疑，要舉證后再下定論，而不應該把責任直接推給消費者。

何先生還介紹，根據消法相關規定，事件本身對消費者造成的損失，如誤工費、交通費等，消費者可以和廠方協商要求賠償。

市民聲音：

“買家具咋能倒搭錢？”

近期，皇朝家私相關報道見報后，本報熱線電話也接到了眾多讀者打來的電話。“皇朝家私作為這么大一個品牌公司，產品本身出現質量問題，還跟消費者討價還價，真是讓我不能容忍。”市民王先生表示。

“我認為皇朝的態度太不誠懇，去皇朝買一次家具還得搭進去2萬塊錢，這以后在沈陽市都得傳為笑話。還有，你沒有告知消費者更多的保養方法，皇朝有不可推卸的責任。”市民曹女士對于皇朝家私的做法也很不滿意。“皇朝家私這么折騰消費者，還讓消費者倒搭錢，難道這就是皇朝品牌發展的精髓嗎？”