據北京市商務委員會公示，11月1日以舊換新活動已經開始試行。截止11月2日，記者走訪五大中標家具銷售賣場來看，參與“家具以舊換新”的“家具銷售企業”并沒有完全做好準備，不僅對以舊換新細則了解不夠，甚至對消費者表述錯誤信息，五大疑問亟待解決。

疑問一：五大賣場不同步開始？

本次以舊換新的賣場有居然之家、北京紅星美凱龍世博家具廣場、北京集美家居市場、北京城外誠家居廣場、北京藍景麗家大鐘寺家居廣場五家賣場企業旗下16個店面參與。記者走訪了紅星美凱龍北五環店、居然之家北四環店、集美家具北苑店、城外誠小紅門店以及藍景麗家大鐘寺店，其中紅星美凱龍北五環店共有43家商戶參加（截止11月1日），藍景麗家共有67個商戶參加（截止11月2日），平均參與比例在50%左右。居然之家和城外誠也均已經開始進行以舊換新活動，但是唯有集美家具北苑店在11月2日上午依舊沒有開始進行。

記者隨機走訪了集美家具北苑店一層的東方百盛、盛邦家具以及強力家具等商戶，店內人員均稱還需要商場繼續通知，記者走到了一層區域的服務臺，工作人員告訴記者對以舊換新活動了解還不是很多，說“可以咨詢一下4000065858其中的‘以舊換新專線’”，記者撥通了電話，對方表示“請5號以后再關注這個活動”。

在11月1-2日期間，僅有少數賣場做好了店面內部的以舊換新活動宣傳。據知情人士透露，11月3日北京市商委突擊檢查五大賣場“以舊換新”實施情況，據悉，11月4日五大賣場均在緊張的整改中。

疑問二：部分商家反應冷淡，表示“真的很麻煩”

從記者走訪中發現，部分商家對以舊換新活動并不“待見”。記者走進某賣場的一家店面，問到現在有什么促銷活動，商家僅提到自己現有的折扣活動和賣場的促銷活動，竟對“以舊換新”只字不提。不只是一家賣場的商戶出現了以上的情況。

商家為何對此次“家具以舊換新”如此冷淡？采訪過程中記者發現，在此次政府倡導的“以舊換新”活動之前，多數賣場已經進行過以舊換新類似的活動。以集美家具為例，原來商戶參與活動不需要進行補貼的負擔，賣場負擔全部補貼5%；同時賣場負責對舊家具的回收、評估，商家正常的交易流程幾乎沒有改變。但對此次以舊換新活動，商家表示，“我們得負擔補貼10%中的2.5%，還要為消費者拆解、拉回回收的家具，成本增添很多，延遲工作效率”。城外誠某商家對記者說到“我們一般送家具需要給商家送到家里就可以了，但是現在還需要將商戶的舊家具送回到城外誠的倉庫；如果一般我們的車上可以拉十個家具送給十個客戶，現在可不能這樣順利進行了。”

據北京市商務委員會公示，此次以舊換新活動中規定的補貼為商品價格的10%，同時單件商品的補貼不能超過1000元，其中政府補貼5%和家具銷售企業補貼5%。其中“家具銷售企業”并未對賣場和商戶進行區別。多數賣場表示，此次補貼由賣場和商戶共同負擔2.5%，有商戶還表示“有的負擔3%，有的更少”。紅星美凱龍副總裁王偉11月4日在記者采訪中提到，紅星將全部負擔補貼的5%。

據北京市商務委公示，當“家具銷售企業”將新家具送到消費者家中時，同時拉走舊家具，如果新舊家具不在同一地點，可以有償對消費者進行服務。記者了解到，公示雖未曾對“家具銷售企業”明確規定，但所有賣場都維持原有送貨規律由廠家負擔，但多數賣家表示對于新舊家具不在同一地方的情況，只能請消費者自行送到指定回收倉庫地點了，很少有商家愿意進行“有償服務”。

疑問三：四類產品難以真正明確？

據公示表示，只有四類產品參與到以舊換新的活動：柜體、沙發、床具、桌椅。但是記者發現一些家具難以明確種類，比如“春秋椅”，一些商戶將椅子定位為椅子，一些商戶將椅子定位為沙發，消費者購買時不能明確給出可以換取的新家具；另外，還有“連桌櫥”，記者問到“這個屬于櫥子還是桌子？”，藍景麗家一商戶回答：“我們自己還一頭霧水呢！”

由于此次以舊換新對用于交換的舊家具材質沒有明確限定，一些商戶說到，對于這種問題，“這次是政府倡導的活動比較嚴格，家具類型和家具數量要一一對應，所以要明確產品的類別，否則將不能夠順利得到補貼”。

對此紅星美凱龍副總裁王偉表示，如遇到公示中沒有明確的特殊情況，將會請示北京市商務委，按照商務委的指示解決。

疑問四：明碼實價 真實在還是假優惠？

從記者兩天的暗訪來看，僅有少數賣場打出了明碼實價的價簽，多數賣場企業均是口頭定述“我們的價格是明碼實價”，如何真正了解明碼實價？作為消費者并不能有據可循。

在藍景麗家一層一位銷售人員對記者說到，“（過兩天）百分之百漲價”，記者反問：“不是已經在政府的網站明碼實價了嗎？”，銷售人員說到：“誰說是政府的系統，是賣場的系統”。

在某賣場一層亞美特家具銷售門店，銷售人員暫時并沒有將明碼實價的價簽標注，但據賣場服務臺表示該商家已經參與了以舊換新活動。銷售對顧客表示“如果明碼實價標注出了價格，那么一定比現在貴”。同時該銷售補充到：“這就是個噱頭，誰都知道。” 有商家甚至對希望參與以舊換新的消費者進行其他折扣的建議，“如果不參加以舊換新，我們愿意在折扣價基礎之上給您再打9.5折”。顯然明碼實價的意義并沒能真正體現。

疑問五：部分銷售人員不清楚以舊換新細則

除以上幾點之外，記者最大的感觸是商家和賣場服務人員對整個以舊換新活動的步驟處于不清楚的狀態，一些賣場值班服務臺人員（11月2日下午）只能邊找尋資料邊回答記者提出的問題，并且表示還不是很清楚；如某賣場歐嘉·璐尼銷售表示：“我剛到店里，只聽同事說了幾句（以舊換新活動內容）”。甚至有服務臺服務人員對記者說，“需要拿著舊商品的發票進行服務”（11月1日下午）這顯然對以舊換新細則了解不夠。到底是商家表述錯誤，還是賣場對商戶的內容傳達有問題？

記者在幾個賣場均想尋找出關于以舊換新細則的規定和宣傳頁，僅有藍景麗家、紅星美凱龍、居然之家等少數賣場對以舊換新的活動規范進行了公示。其他賣場只有服務臺持有相關細則材料，而銷售門店卻“無據可循”，對于來店內進行消費的消費者，想要對細則全面了解不是一件容易的事。

紅星美凱龍表示，要陸續增加官方微博的維護人數，每天通過官微公示各類以舊換新最新進展，與消費者進行實時溝通。另外，客服熱線也隨時接受消費者咨詢。