著名“經(jīng)營(yíng)之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費(fèi)盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護(hù)負(fù)責(zé)到底。這是松下成功的秘訣之一。
窗簾行業(yè)是一個(gè)新興的比較特殊的行業(yè)，沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以定做為主，所以售后服務(wù)顯得尤為重要。蝶依斕在國(guó)內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務(wù)是：微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡(jiǎn)稱6S。
家居布藝行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)--6S售后服務(wù)
1、微笑 微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護(hù)維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場(chǎng)。
3、整理 蝶依斕要求，窗簾安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調(diào)試到最好的使用效果。
4、高效 及時(shí)到達(dá)安裝或維修地點(diǎn)，保質(zhì)保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準(zhǔn)接受客戶的任何禮物和饋贈(zèng)，包括喝水，抽煙。
5、專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對(duì)客戶專業(yè)培訓(xùn),教會(huì)客戶使用維護(hù),填寫客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對(duì)客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
6、安全 服務(wù)的文明安全,包括保護(hù)客戶和自己的財(cái)物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患
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