目前正值家居產(chǎn)品的消費(fèi)旺季。一些商家“裸賣”家居商品，隨后再向消費(fèi)者收取各類材料費(fèi)、安裝費(fèi)等，這種“二次收費(fèi)”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則，不少消費(fèi)者因此“中招”。工商部門表示，盡管國家對(duì)此并無明確的規(guī)定，但涉及“二次收費(fèi)”的，商家收費(fèi)前需向消費(fèi)者明示。
“二次收費(fèi)”頻現(xiàn)
8月6日，市民秦女士在澗西區(qū)某家具賣場(chǎng)購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時(shí)卻以房屋門框尺寸不合適為由，要求秦女士另付80元材料費(fèi)。秦女士認(rèn)為，購買這套門時(shí)，商家并未提及材料費(fèi)，安裝時(shí)再額外收費(fèi)，讓人很難接受。而且，商家既然負(fù)責(zé)上門安裝，就不應(yīng)該再額外收費(fèi)。
而在西工區(qū)一家事業(yè)單位工作的劉先生也有類似的經(jīng)歷。今年7月底，劉先生為自家的新房購買了一套洗漱臺(tái)，商家當(dāng)時(shí)承諾上門安裝。可安裝工到了劉先生家后，卻說產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長。劉先生需要再花40元換一根新的上水管，還要另交30元的安裝費(fèi)。
安裝利潤豐厚
郭曉東曾在某建材家居賣場(chǎng)工作過。他表示，如今真正免費(fèi)上門安裝產(chǎn)品的商家很少，“裸賣”商品再在安裝環(huán)節(jié)“二次收費(fèi)”，已成為家居行業(yè)的潛規(guī)則。
郭曉東說，家居產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會(huì)盡量滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求，而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤。如一套組合家具，安裝工在搬運(yùn)過程中會(huì)將產(chǎn)品拆散，在安裝時(shí)一般會(huì)收取50元至100元的搬運(yùn)費(fèi)，而安裝時(shí)又會(huì)收取100元至200元的安裝費(fèi)。如遇到需要添加其他材料的情況，收費(fèi)數(shù)額更是無法預(yù)測(cè)。
如有消費(fèi)者投訴商家，商家會(huì)解釋這些臨時(shí)雇來的安裝工私自收費(fèi)，店內(nèi)毫不知情。實(shí)際上，不少安裝工的“二次收費(fèi)”都得到了商家的默許。這些收費(fèi)最終也要按比例與商家分成。甚至部分商家會(huì)借安裝工推薦配件，借機(jī)推銷自家的產(chǎn)品。部分商家甚至克扣產(chǎn)品原裝配件，再讓消費(fèi)者額外加錢購買。
商家收費(fèi)前需明示
市工商部門的相關(guān)工作人員表示，對(duì)于家居產(chǎn)品安裝過程中涉及的收費(fèi)問題，國家目前尚無明確的規(guī)定。不過，從合同法的角度來說，商家將商品賣給消費(fèi)者，買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，在安裝產(chǎn)品過程中，哪些項(xiàng)目收費(fèi)，哪些項(xiàng)目免費(fèi)，同時(shí)明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時(shí)，責(zé)任由誰承擔(dān)。另據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)確保所售商品應(yīng)具備其應(yīng)有的性能，不缺少應(yīng)有配件，并能正常使用。否則，消費(fèi)者可向相關(guān)部門投訴。
工商部門提醒，消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的購買合同，仔細(xì)閱讀合同上的相關(guān)條款，如遇不合理?xiàng)l款，應(yīng)要求商家及時(shí)更改；對(duì)于購買商品后涉及的收費(fèi)項(xiàng)目，也應(yīng)讓商家以文字形式列入合同中。除了要求商家對(duì)產(chǎn)品開具發(fā)票外，消費(fèi)者還應(yīng)讓商家對(duì)額外收費(fèi)的相關(guān)配件及服務(wù)開具有效憑證，便于日后維權(quán)。
