隨著人們生活水平的提高，環保健康的實木家具受到了消費者的普遍青睞。然而，浙江省消費者權益保護委員會在11月份的一次調查中發現，被調查的12個品牌13件實木家具產品全部存在以假亂真、以次充好現象，實木家具打著“實木牌”，卻賣著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣場，商家的承諾更似“水中撈月”。

這么多“李鬼”是如何冒充進來的？實木家具市場的誠信困惑令人深思。

“全實木”家具產品合格率為0%

2010年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區花了1.45萬元，定做了一套實木家具。家具買回家后不到一周，有一天下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發現家具表面油漆脫落，里面并不是實木，而是人造刨花木板。

近幾年間，浙江省各地的消費者權益保護委員會不斷受到類似投訴。“我們近年來受理的消費投訴總量在下降，然而有關家具的投訴卻在上升，這很不正常！”浙江省消費者權益保護委員會副秘書長葉元春說。據統計，浙江省2010年間受理的家具消費投訴共計228件，比上一年增長7.5%。

2010年11月中旬，浙江省消費者權益保護委員會、浙江省家具與五金研究所聯合，對杭州市7個家具市場12個品牌的13件實木家具樣品進行了調查，結果讓人大吃一驚：被調查的13件產品，全部存在以假亂真、以次充好現象，名為“全實木”，實際上卻大量或全部使用人造板材。生產廠家有浙江本省的，也有成都、山東等地的。

“100%全實木！你放心好了，不是實木100%退貨！”這是在浙江省紅星美凱龍家具市場內的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對消費者講的一番話。然而，消費者把一個三門衣柜買回來后發現，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細木工板。

調查人員發現，家具經銷商普遍存在標簽內容混亂的情況。有的經銷商標注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說法，一件家具70%以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術條件》規定，家具主材應包括90%以上的材料。此外，有的商家在標簽上只標注主材，輔材只字不提，全由經銷員說了算。

在這次調查中，浙江省消保委發現12個問題品牌中不乏聯邦、巨桑等中國知名品牌、家具行業的龍頭企業。杭州市濱江區市民程先生說：“不要以為大品牌就沒有問題，有時更容易讓人上當。”

商家承諾成為“水中撈月”

實木家具需要“誠信拷問”

“先行賠償”“30天無理由退貨”“不滿意就退貨”……這些是杭州市紅星美凱龍家具市場、新時代家居生活廣場等家具賣場的宣傳口號。然而，當消費者買到假冒偽劣實木家具去找大多數商家時，這些承諾卻成為“水中撈月”一樣不可能的事情。

承諾“100%退貨”的巨桑家具商，在消費者買到有細木工板充斥的“實木衣柜”后，打電話要求退貨時，卻得到“退貨不太現實”的說法。明風閣家具經銷商則要求消費者“找商場協調”。列維士家具的經銷商甚至反問消費者：“兩千元錢能買到全實木餐桌嗎？”，他們讓消費者找商場退貨。

而當消費者找到杭州東方家私市場、杭州華東家具市場等本地知名賣場時，大多數回復無法解決，歐亞達家具杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿意就退貨”，需要符合諸多條件。據浙江省消保委對這些家具商的售后調查顯示，最終13個產品只有3個商家經過多次交涉同意退貨。“這些在市民中耳熟能詳的商家無法兌現承諾，可見家具行業的誠信之路任重而道遠。”葉元春說。