相對于其他跨國企業(yè)而言，宜家(IKEA)自1998年進(jìn)入中國以來，其擴(kuò)張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導(dǎo)致宜家“壓榨”代工廠商、擴(kuò)張緩慢的主要原因。
【質(zhì)疑】
這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質(zhì)、創(chuàng)意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。
“更多的人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。”熟悉宜家的知情人士蘇坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄。“如果不釘在墻上，就倒了。”蘇坤說。還有抽屜。“宜家的很多抽屜板，實際是用紙做的。”蘇坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。
某城市的宜家開業(yè)前，在一商場做“體驗中心”。被設(shè)計、安裝好的幾套樣板間呈現(xiàn)在某商場一樓。和宜家一樣，消費(fèi)者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現(xiàn)的產(chǎn)品中，有一款設(shè)計簡潔、功能強(qiáng)大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產(chǎn)品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結(jié)束后去買這款產(chǎn)品時，卻被告知：“床散了，無法修復(fù)。”
“展示進(jìn)行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產(chǎn)品致命的問題。”蘇坤表示。蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統(tǒng)的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統(tǒng)一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。
“曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態(tài)度都很好，但最后也只能退錢。”蘇坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。
“總之，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)，宜家宣傳得很好，但環(huán)節(jié)很多，真正落到實處的時候，就不那樣了。”蘇坤對新金融記者說。曾經(jīng)的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產(chǎn)品“質(zhì)量一般”。
朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應(yīng)說，這些產(chǎn)品的設(shè)計師是考慮到節(jié)約、環(huán)保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。
朱成稱，宜家的每款產(chǎn)品都有著非常詳細(xì)的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標(biāo)注，該款產(chǎn)品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產(chǎn)品。“這款產(chǎn)品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進(jìn)去，就會變形。”
對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經(jīng)樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據(jù)朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用量已經(jīng)達(dá)到10%-15%。
而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復(fù)中其只強(qiáng)調(diào)：“宜家會在產(chǎn)品標(biāo)簽中明確標(biāo)識原材料。”可在宜家的官方網(wǎng)站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術(shù)。還很詳細(xì)地闡明了原因——“我們愛木材”。
據(jù)朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒。“但該款產(chǎn)品上，沒有任何提示”。
面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復(fù)中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導(dǎo)致傾覆的產(chǎn)品，宜家會主張在墻上固定。
【作價】
產(chǎn)品修復(fù)部，對諸多家居企業(yè)而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產(chǎn)品修復(fù)”外，還有一項很重要的權(quán)力——作價。
在宜家產(chǎn)品修復(fù)部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運(yùn)輸過程中和顧客退回的商品進(jìn)行維護(hù)處理；對進(jìn)行修復(fù)后達(dá)到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行售賣或低價處理；將無法進(jìn)行售賣和修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀。
“除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權(quán)限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。
即便是“作價”，宜家也有標(biāo)準(zhǔn)——店長可以做到一折，部門經(jīng)理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權(quán)限，包括其他部門經(jīng)理，只有產(chǎn)品修復(fù)部的員工可以。”朱成強(qiáng)調(diào)。
朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折。可其他人買東西卻不能“作價”。“除非，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折。”
據(jù)朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的。”沒有權(quán)限的員工通常會跟有權(quán)限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。
“不做就傷感情，做了就損害公司的利益。可很多時候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協(xié)。”朱成說。事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權(quán)力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴(yán)重的，甚至可能會被擠走。
其實，對“作價”而言，嚴(yán)重的不僅僅是產(chǎn)品的價格在內(nèi)部首先亂了，而對普通消費(fèi)者而言，這顯然不公平。可許麗德認(rèn)為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產(chǎn)品的價格是統(tǒng)一的，宜家網(wǎng)站和發(fā)行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必?fù)?dān)心存在所謂“不平等消費(fèi)”。
然而，比“不平等消費(fèi)”更嚴(yán)重的是，“宜家的產(chǎn)品，即便一折出售，宜家也有利潤。”“宜家的物流沒什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產(chǎn)品，修復(fù)部門的人認(rèn)定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。
