在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，越來越多的新新人類選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買家具，家具網(wǎng)購市場也早已成為眾多商家?guī)子指拇蟮案狻？墒牵揖呔W(wǎng)購發(fā)展至今，也遭遇諸多瓶頸，貨不對板、售后服務(wù)差、物流費用過高等等，都是家具網(wǎng)購市場高歌猛進道路上的攔路虎。難道家具網(wǎng)購只是曇花一現(xiàn)嗎？出路又在哪兒呢？
誠信經(jīng)營是根本
提到網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量，許多消費者都有“貨不對板”的經(jīng)歷，所謂“貨不對板”，指的是開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符。
日前，家住遼寧沈陽的秦女士在網(wǎng)上看中一套客廳家具，根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品介紹和銷售員的說法，這套家具的面板、層板、后背板、腳部等都是實木材質(zhì)的，拉手也全是國外進口的五金件，性格直爽的東北女人很快的付了款。
可是，讓秦女士萬萬沒有想到的是，這套家具她翹首以盼良久的產(chǎn)品竟然和網(wǎng)上描述的大相徑庭，“雖然顏色看上去差不多，可是那些部位根本不是實木材質(zhì)的，氣味也相當(dāng)刺鼻，更讓我氣憤的是，朋友幫忙鑒定過，五金拉手完全是國產(chǎn)的，根本不是什么國外進口貨”。
記者調(diào)查過，像秦女士這樣的遭遇并非個案，“貨不對板”在家具網(wǎng)購中屢見不鮮。由于目前家具網(wǎng)購市場還不規(guī)范，許多商家正是憑借網(wǎng)絡(luò)的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費者，而是整個潛在消費群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機，畢竟，只有誠信經(jīng)營才是企業(yè)長久發(fā)展并立于不敗之地的根本所在。
渠道建設(shè)需完善
說到售中服務(wù)和售后服務(wù)，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制家具網(wǎng)購發(fā)展的一個極大的瓶頸。比如：家具安裝很成問題，因為家具的安裝普遍比較復(fù)雜，特別是床、地柜等等，送到家的時候都是零碎的部件；另外，遇到存在質(zhì)量問題的家具產(chǎn)品申請退貨時，手續(xù)也總是繁瑣得讓人望而卻步，并且，在退換貨的過程中家具很有可能再度受損。
針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網(wǎng)購渠道建設(shè)了，至于完善網(wǎng)購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓家具網(wǎng)購這種消費方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經(jīng)營的另一個層面的反映。而網(wǎng)購渠道的建設(shè)除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務(wù)。
在家具電子商務(wù)市場中，美樂樂家具網(wǎng)的服務(wù)較為完善。據(jù)了解，美樂樂家具網(wǎng)的服務(wù)包括前期的售前的產(chǎn)品信息真實展示，售中的家具材質(zhì)介紹、家裝知識等一些列的知識介紹，售后服務(wù)服務(wù)，包括家具的配送、安裝，家具的保養(yǎng)維護等。由于家具的特殊性，網(wǎng)上的家具在展示的時候，消費者的體驗度不高，所以美樂樂家具網(wǎng)開設(shè)了合肥、重慶、成都等地的體驗館，進一步完善整個家具網(wǎng)購過程的渠道建設(shè)。
交易糾紛需機制來規(guī)范
家具電子商務(wù)之路任重而道遠，想要完善魚目混雜的家具網(wǎng)購市場，僅僅依靠商家“潔身自愛”和消費者的自我維權(quán)意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強規(guī)范和引導(dǎo)。2011年4月14日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機制。
服務(wù)規(guī)范中，最吸引人眼球的莫過于設(shè)置“冷靜期”，一些消費者往往在下單不久就后悔了，特別是像家具這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務(wù)規(guī)范鼓勵網(wǎng)購平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”，允許消費者在購物后一段時間內(nèi)冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達到7天已經(jīng)很不錯，”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認為，設(shè)置了“冷靜期”，短期之內(nèi)可能會影響商家的利益，可是從長遠來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。家具網(wǎng)購平臺不妨也從中汲取汲取經(jīng)驗。
家具網(wǎng)購平臺只要找準(zhǔn)了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態(tài)、穩(wěn)健的步伐迎接挑戰(zhàn)，希望它們不只是曇花一現(xiàn)。
