一石激起千層浪。上周四，本報獨家新聞調查《杭州家居市場訂貨合同存在八大“隱患”》一文見報后，這段時間圍繞家具買賣遭遇的各類投訴、糾紛與困惑，成了一個消費者、商家、市場、行業以及媒體多方關注的熱點話題。

而也就在本周二，記者從浙江省家具與五金研究所更是獲得一大“喜訊”：統一的《浙江省家具買賣合同》（示范文本2011版）剛剛獲批，將趕在3.15之前，即3月13日（下周二）對外發布。

家居消費糾紛“有苦說不出”

“購買床墊時說好免費送貨，送貨當天發現上不了電梯，又說要付床墊上樓費。”

“買了一組客廳沙發，沒想到尺寸太大搬不進家門，商家說不是質量問題，不能退。”

“大衣柜訂到新家后，就和其他家具一起放著透氣沒使用，三個月后搬家時，竟然發現深色背板上有裂縫，因為已經過了一段時間，無法分清責任，商家死不認賬，只好自己吃虧。”

“當時買電視柜時，就是覺得展廳擺樣的那張顏色特別漂亮，可送到我家的電視柜我覺得有色差，很不舒服，商家卻說這是正常的，不是質量問題，不理不睬。”

“買的升降寫字桌和轉椅，用了好久，還有一股刺鼻味，是不是甲醛超標啊？我購買家具的那家市場現在已經倒閉了，怎么辦？”

“我買了一組實木家具，送到家用了大半年之后發現不是全實木，想退貨，怎么辦？”

上周四，杭報在線上活動專題互動網頁一上線，短短一天時間，通過本報設置的投訴征集通道，聯系本報記者的消費者就有20多個。他們中的大多數曾遭遇“有苦說不出”的家具消費糾紛，或正遇到家具消費困惑，還有一部分是今年有裝修計劃，讀了杭報的新聞來咨詢如何在家具購買中規避簽約“隱患”和消費“陷阱”的。

記者把多數消費者遇到或提及的實際問題進行梳理后，發現大家關心的問題，與目前杭州家居市場合同不規范幾乎都有著直接或間接的聯系。

這點，根據“3.15問卷調查”來自百位網友的有效數據進行分析，也可看出端倪。對于八大“隱患”，哪些是最容易產生消費糾紛的，每項都有不少的網友“支持率”。其中，“產地與材質不注明”、“特價產品不退不換”、“驗收標準不明確”、“定金”與“訂金”混淆、“質量異議期過短”等5大“隱患”得票相當接近，均在40票以上。而選擇“其它”選項的消費者，記者通過電話回訪發現，主要困惑集中在“家具的環保性”問題上。

家具商 經銷商實際上是個“弱勢群體”

實際上，一個存在行業內多時的“通病”，感覺“很受傷”的并不只有消費者。上周報道刊發后，通過活動頁面留言、微博私信等方式，與記者來交流看法、觀點的家具經銷商也有不少。

“經銷商實際上一直是一個‘弱勢群體’。”記者發現，對家具合同簽訂不規范引起的糾紛，有消費者叫苦，也有經銷商叫屈。由于話題比較敏感，多位經銷商，在記者同意不透露品牌與姓名的情況下，發表了自己的看法。

在交流中，記者發現，由于市場合同的規范“疏漏”以及條款“模糊”，同樣讓商家在遇到糾紛時很無奈、很委屈。

“比如說，交貨日期吧。商家與消費者簽訂購貨合同時，一般都會有一個約定。但由于裝修進度的不確定性，有不少消費者，往往不能按時提貨。”一位經營兒童品牌家具在杭州多家市場擁有門店的商戶表示，由于多數商場合同中，都只規定了商家的交貨日期，并沒有對消費者的限期收貨做出明確規定，結果是：消費者因諸多原因，購買了卻不提貨，造成家具產品在倉庫的長時間滯留。“這不僅影響商家的倉儲流轉，還會增加企業的物流管理成本。”

再有一個經銷商普遍關心的問題就是：上樓費。對于這個消費者與商家很容易有分歧的費用，很多商家希望有關行業協會能出臺一個指導性的收費標準，讓大家有據可依。

多位家具經銷商表示，面對家居市場與生產廠家，家具經銷商一直是“弱勢群體”，現階段杭州家居市場競爭激烈，生意更是一年比一年難做。作為一個想在杭州市場長期生存、打響品牌的合法家具經銷商，企業肯定會站在消費者的角度，最大可能快速有效地為其解決家具使用過程中遇到的問題。“但我們也希望市場的合同能以公平、公正為前提，更細致地詳列一些責任條款，保護經銷商的合法權益。”