贏利模式創新方式四：服務增值

（1）延保服務：早在2007年，家電零售行業就推出了“家電延保”服務，國美電器于2008年起在全國范圍內全面推廣“家安保”延保產品。此后，蘇寧電器也跟上，推出了“陽光包”。而在庫巴網上銷售的家電，同樣也有“延保”服務。對家電行業的延保服務業務，美國營銷FromEMKT.com.cn專家早就指出了其賺錢的目的，家電銷售人員賣的不是家電而是保險，因為總體看來延保服務對零售商而言是一項賺錢的業務。再來看看我們的家居建材行業在售后服務上都做過哪些事情呢？可以確定的是，家居建材行業的售后服務比家電行業輕松的多，但這并不能成為我們在服務上缺乏創新的借口，因為服務可以創造價值。

（2）設計服務：對于采購建材產品的顧客來說，最大的困惑還不是產品的選購標準，而是所要購買的產品在功能和風格上是否與整體家居風格相匹配。在沒有裝修以前，顧客基本上是不了解什么家裝風格的，你會發現很多人在家裝公司會發出一陣陣的驚呼，贊美設計師以前的一些裝修案例太美了，甚至兩夫妻常常會因此而發生爭吵，因為兩個人喜歡的家裝風格不一樣。如果我們的門店能夠在產品的使用上為顧客提供一些設計服務的話，那不但可以增加銷售機會，甚至服務本身就能夠帶來收入。當我們還在做燈具產品銷售的時候，一些國外的公司已經開始組建專業的照明設計服務公司，專門為客戶提供裝修整體燈光效果的設計方案，至于最終采購哪個品牌的什么產品完全由這些設計公司說了算。如果你夠專業的話，你也可以嘗試開展建材行業產品的家裝設計服務業務，畢竟現在這塊業務還是一片藍海。

當我從顧客細分、銷售方式、產品管理和服務增值這四個維度來解讀家居建材行業經銷商的贏利模式的時候，我忽然驚喜地發現家居建材行業經銷商的機會還有很多，關鍵是誰能現在就邁出第一步。