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家具促銷三重境界 最終在于回歸客戶需求原點

   日期:2012-01-05     來源:亞太家居網    評論:0    
核心提示:純粹的促銷只是一種催化劑,只能錦上添花,不能雪中送炭,可以改變企業一時的銷售數據,卻無法改變企業根本的命運。回歸理性,回歸商業的價值原點,回歸客戶的需求原點,“看山還是山”,才能真正在市場上立于不敗之地。

第一重:看山是山

這是顯而易見的、“赤裸裸”的促銷手段,是消費者一眼就能辨別出來的促銷方式,如傳統的打折、贈送、特價、返現等,因此叫“看山是山”。其缺點是此類手段已被濫用了無數次,對消費者的吸引力已逐漸減弱,且極易模仿;優點是簡單直接,促銷效果較明顯。因此,“看山是山”式促銷是把雙刃劍,在促進銷售的同時,也降低了品牌價值和檔次,且容易造成“促則銷”、“不促則不銷”的“促銷依賴癥”。2011年的節日促銷又拉開帷幕,對于絕大部分家具企業而言,特價、返點、買贈等傳統促銷手段在各個家具商場重復上演。沒有最低、只有更低。很多商家賠本賺吆喝,在紅海市場“血戰到底”。營業額似乎增加了,但總利潤卻不見上漲;品牌知名度或許因低價促銷見增,但品牌美譽度卻因過低的價格而打折,得不償失。

第二重:看山不是山

這是一種相對隱蔽的、高技術含量的促銷方式,一般打著“公益”、“惠民”的幌子,讓消費者很難察覺,從而達到近期或遠期的促銷目的。比如,家電行業的“以舊換新”、蒙牛召集消費者與媒體參觀其工廠車間、農夫山泉的“每喝一瓶農夫山泉,你就向希望工程捐出一分錢”、萬科的客戶組織“萬科會”等都屬此類。其缺點是操作難度很大、活動創意難尋,且往往側重于遠期效益;優點是易被消費者接受和追捧,能塑造一個好的品牌影響力,從側面促進銷售。

家具行業能達到此境界的促銷極少。這首先是因為家具行業發展還不是很成熟,高技術的促銷手段基本還不具備;其次是因為家具企業都比較急功近利,更看重眼前利益和顯見利益,對長遠利益和隱性利益不夠重視。當然,家具行業也有一些可圈可點的相關案例,比如紅蘋果的“尋親記”、瑋蘭床墊的“3·15以舊換新”等。

第三重:看山還是山

這種促銷是廣義的促銷,即能促進銷售的所有方式的集合。它回到了現代商業的價值原點:為客戶提供真正高價值(實用價值、審美價值與精神價值等)、低成本(金錢成本、時間成本與機會成本等)的產品與服務,最大限度地滿足顧客的當前和潛在需求。

也就是說,我們要以最具市場競爭力的商業模式、最好的產品和服務質量、最低的價格和成本來滿足消費者需求,并超越消費者期望。比如宜家的商業模式,以卓越的設計、低廉的成本和豐富的品類,為消費者提供質優價廉的家居用品,剔除了中間商加價、高昂租金與裝修成本加價等因素。宜家沒有炫目的促銷手段,只有很平常的特價,其堪稱行業典范的商業模式就是“看山還是山”的最高境界。當然,還有沃爾瑪的“天天平價”、麥德龍的“倉儲式現購自運”、西班牙ZARA 服裝的“快速時尚”等。

因此,要做到“看山還是山”的境界,我們必須得自問:我們是否提供了最好的產品與服務給目標消費群?是否以最佳方式將產品利益展現給消費者?消費者了解與獲得產品的途徑是否最為便利?提供以上產品與服務的價格是否最低?我們所能提供的核心價值是不是消費者最需要的?總之,“看山還是山”就是如何讓“實用價值、審美價值與精神價值等”最大化,同時讓“金錢成本、時間成本與機會成本等”最小化。

當然,我們不能簡單地認為“看山不是山”一定比“看山是山”好,或“看山還是山”一定比“看山不是山”高。不同的企業、企業不同的階段所采用的促銷方式與類型是不同的,只要適合你的企業,就是最好的。

家具行業因為發展還不夠成熟,所以,整個商業氛圍很浮躁。板式家具往往陷入“價格戰”、“廣告戰”;軟體家具往往在產品同質化的情況下陷入“概念戰”、“裝修戰”;實木類家具往往又陷入“材料戰”,比拼誰是全實木、誰是名貴木種,而忽略了更為重要的設計與文化。

純粹的促銷只是一種催化劑,只能錦上添花,不能雪中送炭,可以改變企業一時的銷售數據,卻無法改變企業根本的命運。回歸理性,回歸商業的價值原點,回歸客戶的需求原點,“看山還是山”,才能真正在市場上立于不敗之地。

 

 
 
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