號稱100%的純實木家具，不慎“破相”后實木面板卻變成了環保纖維板。近日，銀川市民李女士發現購買的純實木餐桌椅遭商家“偷梁換柱”，雙方協商無果后，她致電本報新聞熱線進行求助。
據李女士介紹，從去年6月起，她陸續在銀川月星國際家居建材廣場四樓的圣世年輪專賣店購買了由上海圣世年輪家具有限公司生產的全套家具，共花費16萬余元。然而，當工人在搬運過程中不慎將餐柜一角碰破，才發現柜子桌面并非實木制造，而是類似草紙板一樣的東西。
李女士隨后和銷售商多次協商賠償問題，一直沒有達成共識。“我們去找店家理論，店長說是地域差異。產品說明書上僅表明家具主基材為實木，但什么是主基材？柜子的臺面算不算主基材？現在臺面都是草紙板一樣的東西做成的，這能叫實木家具？這分明就是另一個版本的"達芬奇"家具。”李女士說。
圣世年輪專賣店店長孫小鳳表示，她們只是按照廠家的說明向顧客推薦介紹，從不會承諾家具是100%的實木，不存在欺詐消費者一說，對于退貨、賠償等要求，自己不能給予答復，李女士只能和圣世年輪寧夏總代理協調。
記者連日來走訪銀川光耀美居、紅星美凱龍等家居賣場，隨處可見“全實木家具，假一賠十”、“100%純實木”等宣傳口號。雖然廣告宣傳鋪天蓋地，口號也誠意十足，但導購員的解說并不能自圓其說，且產品的標簽牌也很少有詳盡介紹。大部分導購員對實木家具的概念并不清晰，為了迎合消費者心理，往往故意混淆概念。有導購員表示，家具實木含量達到30%以上就可稱為實木家具，也有導購員認為，只要家具的基材為實木，就可以稱為實木家具，但絕大多數人對基材又稱不清楚。同時，記者發現導購員介紹為實木的家具，在標簽牌只標注為“木家具”，一字之差往往讓消費者陷入認識誤區。
實木家具究竟有沒有相關標準？記者采訪發現，在國家標準GB/T3324《木家具通用技術條件》中規定，實木類家具是指以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行處理的家具。
一名不愿透露姓名的業內人士說，目前銀川實木家具市場比較混亂，大部分實木家具只能稱為板木結合家具。由于多數消費者認為實木家具更環保、產品質量更好，造成不成文的“行規”，即實木家具價格普遍比板式家具貴，商家為了謀取更多的利潤就會刻意迎合消費者心理，加大實木家具的概念炒作。
