顧客為王時代的消費者其渠道偏好的主要特征足以表明，只是強調價值交換功能的狀態渠道再也無法滿足這個新時代的要求了，必須著力培育價值創造和交付功能，同時還需具備價值傳播與體驗功能。這就不可避免地引發了一場從最靠近用戶的銷售終端，到中間的分銷渠道，再到新興渠道的一場全流通領域的重大變革。

2011年11月26日，對于江蘇佳居而言，這是一個值得慶祝的日子。因為，其旗下安居麗業家居網位于南京石林家居連鎖家樂家Home Mall三樓的首家線下體驗店正式開業，可謂是安居麗業（安居商城）平臺進入線上到線下的新模式嘗試：O2O模式（Online to Offline）。

據了解，從安居商城7月份上線起，就已確定與國內知名家居品牌廠商合作、讓利消費者、以“讓家觸手可及”為目標提供獨特的可視化的用戶體驗，發展至今已有眾多中高端知名家居品牌加盟。線下體驗店的推出，是對于O2O模式的探索，既是對線上購物的完善，又是對線下購物的延伸。

因為看好安居商城獨有的3D家居體驗營銷模式：不僅能為合作品牌家居廠商量身訂做3D品牌家居館，還能讓用戶體驗免費3D裝修效果圖和親手DIY自己的個性家居，有助于大幅提高加盟廠商的品牌美譽度和銷售業績，所以合作廠商給予了安居商城足夠的價格優惠幅度---這是其他合作電商平臺所不具備的。這讓用戶整個家具購買過程，不再費力費神，而且能省心省錢，輕松愉悅。基于此，為了更好的完善線上營銷，給用戶更真實的消費體驗和信任感，品牌
家居廠商們與安居麗業網首家線下體驗店有了進一步的合作，是安居電商平臺、合作品牌家居廠商、消費者三者間利益的增值融合。

在南京線下體驗店，顧客不僅能享受線上優惠價格，親眼看到和買到高質平價品牌家居商品實物，更能享受專賣店的系列服務，如送貨、安裝、免費上門丈量、設計、售后服務等多重服務保障，同時也可以登錄安居商城，瀏覽和訂購線下體驗店沒有的其他家具商品。用線上網店的優惠價格，享受線下專賣店的服務，買得放心，買得實惠。

O2O概念定義及相關案例

所謂O2O，O2O是指線上到線下 (Online To Offline)，O2O營銷模式也稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。O2O 這一概念早在去年8月曾被Alex Rampell 提出
來。O2O模式，也可以理解為，通過信息化技術，把供需雙方更好的結合在了一起。

由于O2O模式在國內引入較晚，突出案例較少。國外優秀案例如UberJ Hilburn、Zaarly等都很出色，其中J Hilburn是一家允許男士購買個性化設計的襯衫和西褲的電子商務網站。最大優點就是它能以更低的價格提供高端設計服裝。該公司在全國各地雇傭了一個800人的時尚顧問銷售團隊，他們會和客戶約定時間拜訪。到達客戶地點后，他們會量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇幫助你挑選適合自己的類型。然后客戶就只需要在網站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。

電商未來：線上超前體驗+線下消費體驗

據江蘇佳居副總/安居麗業網COO張瑾介紹，電子商務有它的優勢，也有其不足。像服裝、家居商品，有自身無法標準化的限制，需要線下店來彌補用戶真實體驗和信任。在互聯網普及的時代，電商與傳統商家合作仍是主流趨勢，只是大家都在尋找更好的盈利模式。當價格越來越透明，運營成本都在增加，更好的商品品質和用戶體驗也許才是競爭的核心。

而新興的O2O模式，是一種基于電商平臺的商業補充。通過線上線下互動互補，保障了消費服務鏈的健康延伸，在國外已經有很多成功案例。對于家居電子商務網站，僅有線上營銷還不夠，還需要把線下的營銷結合才有長久旺盛的生命力。安居麗業所嘗試的O2O模式，其實是基于家居商品是非標準化商品的前提，做互補性完善。用戶在安居商城線上可以提前體驗，對產品產生感性認識，在線下可驗證這種認識，完成消費體驗，建立對家具網購的信心。由此逐步強化線上消費的信任感，即使不來體驗店，也可放心購買。

通過線上安居商城提供了區別于傳統電商平臺、獨有的消費者體驗和參與強度， 3D家居用戶體驗已通過房產—家裝—3D戶型—3D家居個性DIY這一完整服務鏈讓家觸手可及，而南京線下體驗店的建立，將“讓家觸手可及”這一用戶體驗和信任進一步變成現實。顧客除了購買體驗店內家居商品，還可坐在沙發上，邊喝咖啡邊用IPAD登陸安居麗業家居網，瀏覽并下單訂購體驗店所沒有的家居商品，享受優質平價的惠顧，在惜時如金的現代都市生活中，極大的完善了用戶家居購物的綜合體驗并給予信心。相信結合互補性O2O模式，未來將吸引更多品牌家居廠商和商家加盟合作。在競爭殘酷的家居市場，電商平臺和家居商家們只有強強聯手，讓優勢資源互補，才可能在未來實現家居商家、電商平臺供應方、消費者三方共贏的愿景。