達芬奇事件的連環爆出一定是2011年家具行業的一大教訓，根據歷史，可以肯定達芬奇公司自身的一些做法不僅沒能使自己拜托公關危機，反而陷入了連環危機中，。筆者認為，達芬奇家在這場危機期間，如果有一些正確的重大決策也許可以幫助企業走出這場危機。

首先，最需要迫切解決的就是針對此次危機事件的定性問題。一種可能的定性是所售商品存在質量問題：這是達芬奇家具無法否認的；企業承認并勇于認錯是負責任的表現，追查問題源頭并找出解決方案是給予消費者信心的答復。另一種可能的定性是企業用本土商品來替代國外品牌，通過特殊的運作來欺騙消費者，是極大的誠信問題。在達芬奇的媒體溝通會，達芬奇的策略是闡述第二種可能的非真實性。

但筆者認為，在本次危機事件中，這兩種定性可能會同時存在，只是孰輕孰重、孰優孰劣的分別。假如，企業是用本土優質商品來替代國外品牌商品，替代品比國外商品的質量更好，那么對消費者而言，拋開商業倫理來講，反而是一種價值。如果真的是優質商品，危機如何還會如此這般發生嗎？所以，從站在消費者角度來講，危機最核心的問題就是商品的質量問題。這個問題，就算達芬奇聯合所有的代理品牌來宣傳，也是掩蓋不了的。認錯，承認商品質量問題，承認采購環節存有問題是必然的出路，也是當務之急。在此問題上的應對越晚對企業的打擊會越大。

其次，要針對企業品牌價值問題進行正確的傳播。達芬奇家具品牌定位高檔，滿足了眾多國內富裕、有品位人群的身份和生活享受需求。企業存在多年，有大批忠實的顧客；受傷的顧客不管原因是什么，畢竟是少數。企業可以請消費者自己來說話，證明忠實顧客的選擇是正確的。如果企業不這樣做，品牌形象受損，帶來的連鎖反應將是使忠實客戶的英明形象受損。如果給顧客上帝帶去負面價值的話，企業的品牌價值將失去存在的意義。達芬奇在召開媒體溝通會時，并沒有去控制此問題，導致媒體溝通會成了受傷消費者的不滿宣泄，嚴重失控。

第三步，要解釋家具行業一直存在的事實：意大利家具的生產方式。在意大利家具行業，很多中小型家具廠為某個知名品牌進行專業化供應的現象是普遍存在的。家具品牌把握設計，工廠把握質量，專業分工，國外知名家具品牌采用中小型家具供應廠本身是常見現象。如果真的存有問題，那是采購環節的把關問題。揭露行業事實，不是逃避問題，而是要解決因信息不對稱造成國內大眾的誤解問題。

第四步，一定是要歡迎媒體的監督，請媒體來監督自己的改善。一方面，達芬奇家具銷售品牌對自身銷售商品的質量保障機制，需拿出明確和有針對性的措施，杜絕問題的再次發生；另一方面，是對消費者服務的質量保障問題。媒體不是企業的敵人，而是企業發展的促進力量。企業如果在這個方面擺不正心態，就換不來自身的脫胎換骨。

第五步，是要打造企業的社會責任感。此次事件中，不少社會大眾對達芬奇品牌嗤之以鼻：有出于達芬奇銷售人員對非目標群體顧客的鄙視態度引起的憤慨，也有出于達芬奇動輒幾十萬商品和眾多收入一般群體引起的身份反差帶來的憤慨等。高檔銷售品牌具有較高的品牌溢價本無可厚非，但他們對社會大眾的態度，以及對社會大眾的人文距離感是品牌發展環境的保障。作為知名的企業，社會責任感在哪里？對社會的貢獻在哪里？這需要實實在在的說明。如果沒有，也請拿出實實在在的計劃。

危機的發生不是偶然的，如果企業寄希望于掩蓋和逃避，帶去的只是問題的復雜化和危害升級。假如企業能夠正視問題，以發展的眼光、和諧的眼光看待自身所處的環境和態勢，也許，正是企業改善自身的機會。在商業世界，沒有哪一家知名企業不會存在問題，只是昨天、今天或者明天的區別，達芬奇家具銷售品牌這次恰巧碰上了。企業正視現實，面對未來，走出危機，將會成為更加優秀的企業。