與新穎的線上體驗相比，線下體驗來得更為實在，也更受消費者的歡迎。淘寶愛蜂潮家居體驗館提出了省略中間環節的“F2C”（Factory to Consumer，工廠到消費者）低價模式，采用情景間、集約、在線三種方式進行貨品展示，消費者在現場體驗的同時，可通過體驗館的收銀臺線下付款，但訂貨依然還需要通過網絡進行。淘寶愛蜂潮強化了“體驗”的功能，但目前，該模式存在著覆蓋人群少、展示空間有限、價格標簽與網購價格時有出入等一系列問題，一定程度上影響著消費者體驗的快感。同時，這種方式也只適用于“底子厚”的大商戶，對一眾小本經營的商戶而言則未必是筆合算的買賣。

對傳統家居企業來說，它們本來就擁有線下實體店，在提升消費者的購買體驗方面優勢明顯，但線上線下同時作業卻也帶來了協調問題。如果大家都到線下體驗、線上購買，成本壓力本來就很大的線下銷售勢必會受到影響，而如果線上線下銷售不同的貨品，那么傳統家居企業線下體驗的優勢又將不復存在。筆者致電月星集團旗下的百舍家居網客服人員詢問是否可以到線下進行體驗，該客服人員稱，線上的產品一般不會在線下銷售，因為涉及到兩個渠道之間的協調問題，這正是傳統家居企業觸網痛處所在，到底體驗為重，還是協調為要，待解。

家居也要有個性

提供定制化、個性化的家居產品和服務成為整個家居行業的另一個發展趨勢。數據顯示，目前定制化家居已經占到整個市場份額的10-15%，且近幾年正翻倍增長。定制家居通過個性化需求創造附加值，鎖定有個性化需求的相對高端用戶，避免陷入價格戰之中，在家居業成本高企的今天更具吸引力。對家居電商來說，自然也是如此。酷漫居與迪士尼、時代華納等公司合作，獲得“貓和老鼠”、“超人”、“蝙蝠俠”、“哈利波特”等動漫形象的授權，以酷漫居動漫家居網為平臺，線上線下一起抓，計劃從明年開始提供定制化家居服務，目前已經獲得鼎鑫資本6000萬投資，并計劃在三年內上市。

家居定制涉及咨詢、評測推薦、設計、實地測量、物流、安裝、售后一連串的服務，因此也包括了更多的線下參與。尚品宅配旗下的新居網和600余家實體店實現了線上線下的對接，消費者在新居網上瀏覽3D樣板房，有意向后在線預約，通過網上商城預約可享受一定的折扣，也可以參加線上團購活動等，之后合作轉向線下，設計師上門測量尺寸，制定設計方案，并在獲得消費者首肯后進行生產、配送、安裝。

定制化服務消耗的人力和時間成本都較高，而作為服務保證的線下實體店也對資金實力提出了更高的要求，“不差錢”是此類定制化家居服務企業能夠生存的前提。如何化解多樣化需求與規模化生產之間的矛盾，尚品宅配“拆分訂單-合并生產-家具組裝-合成訂單”的做法可以提供一些借鑒。尚品宅配將不同用戶的訂單進行拆分，家具被分解成零件，然后再將相同的零件進行合并生產，零件出廠后進行編號，按編號組裝成家具后合成訂單。但是，如此操作的前提是有足夠的訂單數量作為支撐。