自全友家居“金牌服務(wù)店”評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)全友家居各生活館積極響應(yīng)，秉承“真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)原則，積極學(xué)習(xí)和貫徹公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高服務(wù)水平，以消費(fèi)者的口碑相頌，積極爭(zhēng)奪“金牌服務(wù)店”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。初冬時(shí)節(jié)，他們鼓足干勁，用熱情的服務(wù)溫暖人心。
11月下旬，來(lái)自全國(guó)各地的11家生活館喜獲“金牌服務(wù)店”殊榮：
云南河口生活館 云南石屏生活館 甘肅固原生活館 廣東南雄生活館 河南商丘生活館
河南四平生活館 湖北麻城生活館 湖北新洲生活館 湖北秭歸生活館 江西進(jìn)賢生活館
湖南汨羅生活館 [以上排名不分先后]
“不斷思索，勇于進(jìn)取，把服務(wù)做到最好”，這是全友家居甘肅固原店的服務(wù)信條，也是被授予“金牌服務(wù)店”至高榮譽(yù)最基礎(chǔ)的保證。
•專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決難題
“衣柜的推拉門(mén)卡在中間，推不動(dòng)！”這個(gè)急切的聲音來(lái)自于距離固原生活館100多公里外的李女士家里。王主管了解情況后，立刻乘車(chē)前往。輾轉(zhuǎn)來(lái)到顧客家，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，王主管找到了原因。原來(lái)李女士衣柜頂上的物品堆放太多，超過(guò)衣柜能承受的重量，造成了頂板變形和底板變形，金屬滑條高低不平造成柜門(mén)難以推拉。
原因明確后，王主管迅速幫助李女士將衣柜頂?shù)奈锲非謇硐聛?lái)，并在底板前腳條原腳墊之間都加上腳墊。經(jīng)過(guò)處理，衣柜推拉門(mén)恢復(fù)順暢。
修理完畢后，王主管并沒(méi)有急著離開(kāi)，又接著對(duì)家中所有家具進(jìn)行了檢查。王主管發(fā)現(xiàn)，由于二樓還未裝修好，李女士家中的家具都擺放在相對(duì)潮濕的一樓，在這種環(huán)境下家具很容易受潮變形。于是他提出了自己的建議，李女士欣然采納，并感動(dòng)地說(shuō)：選擇全友是正確的！全友不光產(chǎn)品是品牌，服務(wù)也是品牌的。
•總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)措施
在回生活館的路上，王主管一直在思考剛才出現(xiàn)的問(wèn)題，并想到如果在安裝時(shí)提前墊入加腳墊，多了一層保障，就能避免變形的發(fā)生，免除顧客煩惱。
到生活館后，他立即召集全體安裝技師開(kāi)會(huì)，分析案例，并與安裝技師們一起總結(jié)出了一套辦法：在安裝推拉門(mén)衣柜時(shí)，必須在前腳條加膠腳釘，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間使用后出現(xiàn)推拉不動(dòng)的情況。從此，從全友家私固原生活館賣(mài)出的推拉門(mén)衣柜，再也沒(méi)有出現(xiàn)推拉不動(dòng)的情況。
“做服務(wù)，并不是單純的在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，更多的則是在處理完每個(gè)問(wèn)題之后的反思，有效避免此類(lèi)情況再在其它顧客身上發(fā)生。”正是這種工作態(tài)度，讓固原店贏得了消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。
真正的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不在全友家居總部，而是在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)全友工作者心中。只有真誠(chéng)為顧客著想，把工作做細(xì)，并時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)快速解決問(wèn)題，還能采取措施避免問(wèn)題的發(fā)生，才是能真正建立起讓顧客放心、滿(mǎn)意的服務(wù)保障。
