營銷革命歷程：從產品、消費者到人文精神

著名營銷管理大題科特勒把“營銷”分為三個時代。第一是所謂的1.0時代，正如亨利·福特所言“無論你需要什么顏色的汽車，福特只有黑色的。”這就是以產品為中心的時代。這個時代的核心是產品管理，營銷也被局限于支持生產活動的七大功能之一，它的主要功能是為產品創造需求。麥卡錫的4P理論是那個時代的圭臬：開發產品，制定價格，進行促銷和建立渠道。簡而言之，此時營銷尚停留在戰術階段，它幾乎不需要任何創新。營銷1.0的時代，基本是賣方市場的時代。

自上世紀70年代開始，全球逐漸進入買方市場時代，產品日益豐盛，為爭奪顧客，企業之間開始了盲目的競爭。這時候，更多的營銷因素誕生了，比如4C所強調的顧客、成本、便利性和溝通，營銷也因為處于顧客需求不足的時代而愈發引起重視，亦逐漸從戰術層面上升至戰略層面。營銷者認識到，要更有效地創造需求，必須改變以產品為中心的方式，而代之以顧客為中心。STP戰略的出現即是營銷2.0時代的核心標志，它強調Segmenting market——市場細分、Targeting mark——目標市場、Positioning——定位。事實上，這是現今現代營銷最常用的營銷戰略模式。

而從上世紀90年代開始，電腦、互聯網逐漸進入人類的生活，隨著網絡化的深入，人類也開始變得高度互聯，信息不再是稀缺資源，消費者的消息變得異常靈通，同時也極大地促進了口碑效應的傳播。為了適應這些新的變化，營銷者又一次地開始了營銷變革，使其專注于人類的情感需求。適應新時代的營銷概念也應運而生，諸如情感營銷、體驗營銷、品牌資產營銷等等。先前以消費者為目標的傳統市場定位模型已經無法繼續創造需求，現在的營銷者必須同時關注消費者的內心需求。這就是科特勒所謂的營銷3.0時代。

引爆3.0時代的裂變：認清誰是企業的合作伙，營銷3.0時代到來沒有？

有人認為要說“營銷3.0時代”到來，還言之甚早。因為傳統的營銷1.0時代和2.0時代并沒有完全失去作用，現代營銷依然需要開發細分市場、選擇目標市場、確定產品定位、提供4P的信息以及建立產品品牌，不過，商業環境的變化，亦需要我們關注諸如經濟蕭條、氣候問題、新型社會化媒體、消費者權益、新科技和全球化對市場以及消費者所帶來的變化。

但是，畢竟新營銷總是隨著商業環境的變化而不斷推陳出新——我們不得不承認，互聯網確實改變了我們的生活也同時改變了我們的商業環境。

與舊時代截然不同的是，垂直市場的信任感正在消失，消費者對企業越來越不信任，在消費者的印象中，企業說服藝術相當于操縱和欺騙：而事實上，也還是有很多營銷者會夸大產品功能來實現銷售——包括企業的廣告宣傳。

與之同時，消費者之間的“信任感”卻越來越強。網絡社會化媒體的興起恰好反映了這種關系的轉移。消費者開始更傾向于口碑，而

這種口碑大多因互聯網的傳播而實現：由消費者自己組成的圈子或社區，共同創造著屬于自己的產品和消費體驗。

因此，我們看到，新型的消費者信任體系已經開始從垂直向水平關系的方向上重塑，產品體驗已經不是一種單獨的產品感受，而是個體消費者所產生的體驗總和。這也體現了新型消費者的“生產消費者”（既是消費者又是傳播者）特性和協同特性。企業的品牌傳播也已經越來越像開源軟件，由消費者決定并滿足消費者的需求。同時，品牌也已經不再由那些關在辦公室里的企業高管或咨詢專家所決定，而需要依靠群體的智慧——消費者的力量。

頭腦大風暴，裂變前的戰略預演

 這場預演表面來得有些突然，但又顯得合乎常理——當來自中國最著名的學府之一的品牌運營專家，來自中國最具代表性的行業協會機構的領導、來自中國率先的上市家具企業執行董事、來自家具行業最具先鋒特色的企業掌門人、來自美國市場占有率最大的家具企業技術骨干等等不同行業緯度的精英作為講師先后走上講臺的時候，他們不約而同地總結過去，剖析現在，思考未來。
 ——正因為整個營銷革命的進程是正在發生的客觀事實：他們用不同的數據，來證實了同一個未來，那就是營銷將從1.0時代、

2.0時代向前裂變而邁向3.0時代

關于過去，營銷1.0時代，以“產品”為營銷核心的時代顯然已經遠逝，2008年一次金融危機尤其讓沿海代工企業認識到“唯產品論”的戰略已不足以支撐企業發展；

關于現在，營銷2.0時代，以“消費者”為營銷核心仍是企業戰略的中堅原則，但在宏觀經濟不夠樂觀，消費者購買力下降，消費動機更加隱蔽的客觀環境下，雖然細分、定位與整合仍然為主要手段，但企業卻已經隱隱感受到來自消費群體的某種力量，而且與這種力量的對壘讓企業備感費神卻又乏力。

關于未來，所有的講師和學員都在問同一個問題：我們怎樣才能夠持續地掌握消費者的需求？換個角度來說，面臨已經變化的商業環境，企業應當如何制定自己的長久戰略？

于是，筆者必須再次強調營銷3.0時代的特征，它是“以人文精神為中心的時代”，一切讓價值觀來驅動，從而形成“合作，文化性和精神性”的戰略營銷模式。為此，我們來例舉一下，導師們如何不厭其煩的來強調上述各個新銳的核心詞，而不斷地將思想維度向前推進。