集采、團購后，遭遇“售后”難

品牌集中度不高的家居行業，不僅在新興的網絡銷售、團購集采渠道上，存在著銷售代理混亂的問題，就是在傳統的中低端建材市場上，也始終有價格便宜的“山寨名牌”混跡其中。這些“山寨名牌”的銷售商和產品，瞄準的正是那些求低價、購買經驗不足、信息掌握不充分的消費群體。

團購集采遭遇“無授權”產品

隨著網購和線下團購、集采活動的增多，消費者購買產品后遭遇廠家拒接售后服務的現象正在增加。

近期，針對消費者咨詢的網上銷售事宜，美國百諾肯凈水設備公司就發表“鄭重聲明”，稱“在中國不授權任何經銷商在網上銷售，包括集采、團購等行為，請注意是否為二次回收利用或仿冒的三無產品。”對于網上購買的產品，該公司“不提供任何安裝和售后服務”。

與此同時，佛山市高明英皇衛浴有限公司也發布聲明，稱“目前在淘寶網上查詢到在線銷售英皇衛浴的產品，均為假貨，沒有授權”。

記者了解到，網上購買或集采、團購遇到“真假李逵”，出現問題最多的還當屬涂料產品。消費者陳茜(化名)在最近某小型網站組織的團購活動中，購買了五桶多樂士家麗安系列凈味墻面漆，價格比大型建材超市低出一大截，裝修工人開蓋后，覺得“比別人家的顯得有點稀”。

陳茜致電多樂士客服部門，按照銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她在北京完全沒有這家授權專賣店。

“山寨”品混跡低端建材市場

在北京大量的建材市場中，幾乎到處都可以見到森德、努奧羅、太陽花等“品牌散熱器”的攤位，其中還摻雜著幾種不知名的雜牌產品，即使相同品牌相同型號的產品，價格也比在專賣店或建材超市低30%左右。散熱器市場存在的混亂，其實只是冰山一角。

還有躋身在中小型建材市場中的衛浴產品，對于不熟悉品牌的消費者而言，“山寨”的陷阱最為典型。居然之家北四環店某品牌衛浴的銷售經理告訴記者，衛浴市場上銷售假冒偽劣產品的問題一直都有，這些假品牌通過大玩字面游戲，在大品牌商標的基礎上增刪文字，甚至直接“克隆”的方式制假售假。“只是，假牌子會更多地流入低端市場，價格是正貨的1/3不到，而且一眼就能看出劣質”，因為和正牌沒有市場沖突，所以一些大品牌也很少在意這些假牌子。

一位在涂料行業多年的經銷商告訴記者，有的消費者除了大賣場、建材超市，不敢買立邦漆，就是因為這個當年名氣最大的涂料品牌“被山寨產品們盯上了”，他說，現在的多樂士、大師漆也都“難以幸免”。而且，有的假冒產品防偽標簽做到幾乎可以以假亂真的地步，消費者真的難以辨別真假。

市場體驗

看品牌還要看授權

6月18日上午，記者以消費者身份，走訪了北五環外的某建材市場。記者看到，這里也有衛浴品牌“馬可波羅”、“箭牌”的店面，不同的是品牌名稱后面多出了“意大利”、“香港”等字樣。