背景：家具網購這三年

2009年，是家具網購“萌芽”的一年。2009年6月25日，曲美家具總部面向全國，正式推出“網絡商城”的銷售模式，登錄曲美家具的官方網站，消費者可以通過網絡，進行向曲美北京廠家直接訂貨。

2010年，是家具網購“探索”的一年。自曲美打響網購第一炮后，不少家具企業都對網上商城蠢蠢欲動，貓王家具在北京開始試水網購。

2011年，興許是家具網購“開花”的一年。經過2010年的規劃和籌備，又一家具知名品牌——健威人性家具的網上商城在2011年元旦試運行，3月份正式上線。喜夢寶亦會在官網上建立家具商城，進行多渠道營銷。

據了解，如今網上的家具電子商務網站共分為四類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設立家具網店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等；第三類是依托家具網店進行買賣卻沒有實體店，如林氏木業等；第四類是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網站平臺，并與一些家具品牌建立互助合作關系，在網上銷售。

　　在信息發達的21世紀，家具網購已經不是什么新鮮事。像林氏木業、韓菲爾等早已在淘寶上做得紅紅火火，而像曲美、貓王、健威等具有實體店的品牌在自己官網上開辟網上商城，他們的前景又會怎樣？消費者對此又有何看法？1月18日，記者就“您如何看待家具網購”展開為期一個星期的網上調查，調查發現，消費者對家具網購頗為青睞，但是對質量和售后服務最為擔憂.

家具網購市場有待開發

作為家居中最成熟的產業，家電網購已經處于成熟階段，無論是官網還是淘寶網，品牌家電基本都投入到網銷的洪流中。在此次調查中，當被問及聽會選擇哪些家居產品網購時，家電毫無疑問地以“47.2％”的高比例占據首位，而軟裝和家具分別以“19.4％”和“16.7％”的接近比例位列第二和第三。在眾多家居產品中，相對家電網購的成熟，家具網購可以說還處于發展階段，但是可以預見是未來的趨勢之一.

剛置新家的網友冰雪婷兒三個月前網購了一張床，這是她第一次在網上購買家具，甚為滿意，并表示會繼續在網上物色電視柜、鞋柜等家具。冰雪婷兒選擇網購的原因跟大多數人一樣——便宜、方便。她購買的是韓非爾的一款床，連運費1000多元，而早前逛賣場中發現同款式的要4000多元。

看重品牌 更看重價格

在此次調查中，沒有家具購買經歷的網友占大多數，占了63.9％的比例。網友普遍反映在看中“便宜”的同時，卻不敢對其質量“放心”。像林氏木業、韓菲爾這些沒有實體店的品牌，消費者大多通過網上口碑來判斷質量好壞，因此，“沒有看到實物”就成為阻礙消費者網上購買的原因之一。據網友透露，為了贏得更多口碑和信譽，林氏木業現時還允許消費者先參觀工廠再購買。雖沒實體店，但直接到工廠看實物，也算是讓消費者得到先看再買的傳統習慣。

具有實體店的家具品牌，自然就讓消費者放心不少。從“若家具品牌開設網上商城，您是否愿意網購”的題目中，高達80.6％的網友表示愿意。但值得注意的是，在記者隨機訪問選擇愿意的網友中，大多數都反映會事先在實體店看過實物后，若網上價格更便宜才會選擇購買。“如果網上沒有比市面便宜，當然去實體店買拉，跑得了和尚跑不了廟。”一位網友打趣地說。

家具網購困擾多

眾所周知，網購的好處是方便、便宜，但是對于家居商品而言，它所涉及的硬傷卻不少。在“您對家具網購的擔憂有哪些？”的題目中，網友對于質量、價格、溝通、售后服務等問題的投票都較為平均，而“安裝、換貨等售后等售后服務不到位”以23.7％的比例首當其沖，而“以次充好”、“存在色差”等眾多問題也讓消費者對家具網購不得不考慮多三分。

業內人士提醒，網購家具雖然擁有低價優勢，但很多廠家不能提供保修卡和發票，售后服務沒有保證，而小家具廠生產的家具可能還有質量問題和甲醛超標等環保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發票，價格自然較高，但相對來說售后服務比較規范。

對于開設網上商城，家具企業還是處于試水階段，正式開設了商城的都是曲美、貓王、健威、喜夢寶等大品牌。正如以上這個調查可見，家具網購的種種問題亦困擾著家具商，雅夢莎董事長陳梅珍認為，網絡銷售考慮的就是價格優勢，現在不想因為網絡的價格來沖擊專賣店的市場。

2011年，家具網購成為熱潮？恐怕這個說法還為時尚早。