1.家用電器2.通訊產品3.家居用品4.交通工具5.服裝鞋帽6.電信服務7.計算機產品8.互聯網服務9.美容美發服務10.洗染服務

昨日，天津市工商局發布了《2010年天津市工商行政管理消費維權報告》。消費維權報告顯示，2010年全市申訴熱點中家居用品申訴大幅增加，首次進入申訴前十名，此外電視直銷申訴跌出前十名，而手機申訴則是首次回落。

申訴熱點五大變化

相對于2009年的申訴（投訴）熱點，有五大變化，比如家居用品申訴首次入圍，電視直銷申訴跌出前十等。

A 家電類申訴大幅增加

申訴熱點首位毫無懸念還是家電類申訴，通過數據可以看出，今年家電申訴總量在去年的基礎上同比上升了15.49%，達到1625件，比第二名多了近600件。其中空調和電視機的申訴分別占30.15%和24.68%。空調申訴主要集中在6至9月份，約六成涉及維修服務不及時、不按約定送貨和安裝；電視機申訴主要是“三包”問題。此外，熱水器、冰箱、洗衣機申訴各占10%左右，主要是商品質量引發的售后服務問題。

B 家居用品申訴首進前十

據介紹，2010年十大申訴熱點中家居用品首次進入十大申訴熱點，排名第三，全年申訴總量664件，同比上升10.12%。申訴相對明顯的是組合家具占19.58%；沙發、廚具、床柜等各占約7%。主要問題是商家不按合同和規定提供維修服務，訂購家具與陳列樣品質量不符等問題。

C 電視直銷申訴跌出前十

對于電視直銷的申訴在2010年有所改善。對此，工商部門負責人介紹，針對近年來電視直銷企業經營行為缺乏規范，消費侵權現象頻發、消費者申訴集中的問題，市工商局集中組織開展電視直銷專項整治，全面摸清底數，加強行政指導，監管商品質量，監控廣告經營，認真規范電視直銷企業經營行為。市工商局還與本市電視直銷龍頭企業“天天購物”建立直通互動維權機制，共同維護消費者合法權益。2010年工商系統共為消費者解決電視購物申訴55件，為消費者挽回經濟損失1萬余元。通過整治，有效規范了電視直銷企業的經營行為，消費者相關申訴明顯下降。

D 手機申訴首次回落

手機產品因為使用總量大，使用率高，一直是近年來申訴的熱點問題，但是通過2010年的統計分析可以看出去年手機申訴首次回落，申訴總量為1011件，比2009年的1247件減少兩成。對此工商部門負責人也指出，產品質量和售后服務參差不齊，經營者憑借商品質量鑒定優勢地位推脫“三包”責任，都是引發消費爭議的主要原因。

E 電信服務一升一降

據了解，2010年電信服務申訴同比下降15%。與2009年情況相反，固話服務申訴同比上升36.96%，而移動服務申訴同比下降31.22%。固話申訴主要是線路故障問題造成的原因，一方面是部分網線設備老化，信號傳輸質量不穩定，另一方面是線路被盜割或因為施工不當造成局部損壞。