家居流通行業(yè)協(xié)會專家表示，“定制”已不再局限于高級成衣、珠寶等奢侈品，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)大眾市場。專家指出，定制家具代表的不僅是一種家具種類，更是一種新型服務(wù)和銷售模式。“定制”解決了家具界透明度不足的問題，使消費者可以清晰地了解設(shè)計、選材、施工、安裝的每個過程。
日前，從天津市家居流通行業(yè)協(xié)會獲悉，一項家具業(yè)消費趨勢的調(diào)查顯示，85%的受訪者在選購家具時更青睞定制家具。吸引他們的不僅是個性化、樣式新穎等因素，最重要的是他們可以參與定制家具從草圖到成品的設(shè)計，享受“全透明”服務(wù)。
定制整合 降低成本
業(yè)內(nèi)人士指出，量身定做能滿足不同消費者的個性需求。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)往往根據(jù)簡單的市場調(diào)查，跟隨家具潮流進行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而“定制”模式將市場細(xì)分到個人，根據(jù)個人要求設(shè)計家具，消費者就是家具的設(shè)計者之一。
據(jù)紅蘋果家具設(shè)計人員介紹，消費者可以將自己的喜好、整體裝修風(fēng)格介紹給設(shè)計師，從而制定出一套理想的設(shè)計圖。據(jù)了解，為幫消費者降低成本，紅蘋果家具推出了三項將所有零散訂單整合的服務(wù)。首先，消費者先根據(jù)設(shè)計師的職業(yè)生涯、設(shè)計風(fēng)格、代表作品選擇接近自己喜好的設(shè)計師。第二，消費者參觀“待售區(qū)”的家具設(shè)計效果圖，選擇接近自己喜好的家具。第三，由設(shè)計師根據(jù)消費者需求對近似風(fēng)格的訂單進行歸類。
環(huán)環(huán)相扣 透明生產(chǎn)
“在選材時消費者可以全程監(jiān)督，這也是定制家具透明于普通家具的最大特點。”主打“定制”服務(wù)的科寶·博洛尼家具相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對消費者最為關(guān)注的材質(zhì)問題，科寶·博洛尼等品牌相繼推出了“透明選材”服務(wù)。消費者可以了解、挑選家具所用材質(zhì)，并監(jiān)督質(zhì)量。據(jù)介紹，消費者在下訂單時，便獲得一個訂購碼，用這個號碼全程跟蹤自己所訂購家具的生產(chǎn)過程，甚至細(xì)化到這件家具是在被切割還是在被油漆。在送貨服務(wù)中，部分品牌推出了消費者決定送貨時間的服務(wù)。
紅蘋果家具相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，家具行業(yè)的品牌戰(zhàn)一直十分激烈，每個品牌旗下都有數(shù)十個乃至數(shù)百個不同風(fēng)格的產(chǎn)品。部分劣質(zhì)品牌家具難免會出現(xiàn)問題，售后服務(wù)也難以得到切實的保障。而定制模式確保了各環(huán)節(jié)的透明化，消費者可清晰地了解高端品牌與劣質(zhì)品牌家具之間的本質(zhì)差別。
